Términos y Condiciones
Condiciones de Reserva de Travel Cappadocia
Todas las reservas realizadas con Travel Cappadocia están sujetas a nuestras Condiciones de Reserva. Están disponibles en su totalidad aquí para su información y deben leerse antes de realizar una reserva en línea. Condiciones del Sitio Web
Hay una serie de condiciones sobre cómo utilizar nuestro sitio web. Estas condiciones están publicadas aquí para su información.
Condiciones de Reserva
Su contrato
Su contrato es con Travel Cappadocia, un miembro de TURSAB con número de membresía 17102
Los siguientes Términos tendrán los significados establecidos a continuación cuando se utilicen en estas Condiciones de Reserva:
Estas condiciones se aplican a todas las Vacaciones y rigen su relación con Travel Cappadocia. Le rogamos que las lea cuidadosamente antes de realizar una reserva.
1. Su Contrato de Vacaciones Cuando se realiza una reserva, el 'nombre principal' en la reserva garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta en nombre del grupo los términos de estas condiciones de reserva. Después de recibir su reserva y todos los pagos correspondientes, si los arreglos que desea reservar están disponibles, emitiremos una factura de confirmación. Se establecerá un acuerdo vinculante entre nosotros cuando despachemos esta factura al 'nombre principal'. Este contrato se rige por la Ley Turca y la jurisdicción de los Tribunales Turcos. Es importante verificar los detalles en su factura al recibirla, o si reserva con poca antelación en el momento de la reserva, que todos los detalles sean exactamente como los solicitó. En caso de cualquier discrepancia, contáctenos de inmediato, ya que puede no ser posible realizar cambios o correcciones más adelante. Una vez que haya realizado su reserva, cualquier enmienda a la reserva o a sus Arreglos de Viaje (que están sujetas a la cláusula 8 a continuación) estará sujeta a estas Condiciones de Reserva, que se aplicarán a esa enmienda inmediatamente después de que se confirme la enmienda. Estas Condiciones de Reserva se aplican igualmente a todos los miembros de su grupo nombrados en la reserva. Cuando el 'nombre principal' en la reserva esté reservando en nombre de otras personas, es su responsabilidad asegurarse de que estas Condiciones de Reserva se les comunique y que estén familiarizadas con ellas. No tenemos más derecho que nosotros, el 'nombre principal' en la reserva y cualquier otra persona de su grupo cuyos nombres aparezcan en la reserva, para hacer cumplir estas Condiciones de Reserva. El 'nombre principal' que realiza y paga la reserva debe tener al menos 18 años.
2. Exactitud del Sitio Web
Aunque Travel Cappadocia hace todos los esfuerzos para asegurar la precisión de la información y precios del sitio web, lamentablemente, los errores ocurren ocasionalmente. Por lo tanto, debe asegurarse de verificar el precio y todos los demás detalles de los arreglos elegidos con nosotros en el momento de la reserva.
3. Pasaportes, visas, requisitos de salud y documentos de viaje
Es su responsabilidad asegurarse de que tiene todos los documentos de viaje y de salud necesarios antes de la partida y de asegurarse de que cumple con los requisitos de entrada extranjera. Se requiere un pasaporte completo y válido para los destinos que ofrecemos (incluidos los niños) y es posible que se requieran visas (de tránsito, negocios, turismo u otras) para algunos destinos y dependiendo del pasaporte que posea. Los requisitos pueden cambiar y el tiempo que probablemente tomará obtener los pasaportes y visas apropiados variará. Es su responsabilidad comprobar la situación actual y debe realizar cualquier solicitud de pasaporte y/o visa con suficiente antelación antes de su partida. Travel Cappadocia no acepta ninguna responsabilidad si usted o algún miembro de su grupo es rechazado en cualquier país debido a la falta de tener el pasaporte, visa y/o otros documentos de viaje requeridos por cualquier aerolínea, autoridad o país que esté visitando o en tránsito (ya sea o no que se vea obligado a abandonar la aeronave), incluyendo, pero no limitándose a, una ESTA válida como se menciona en la cláusula siguiente. Se le aconseja que verifique la información actualizada sobre los requisitos de pasaporte. Si usted o cualquier miembro de su grupo debe verificar los requisitos de pasaporte y visa con su Embajada o consulado correspondiente para obtener información sobre los requisitos de visa y pasaporte relevantes para sus Arreglos de Viaje. El consulado o Embajada en los destinos a los que tiene la intención de viajar, antes de reservar. Travel Cappadocia no tiene conocimiento o experiencia especial en lo que respecta a los requisitos de entrada extranjera o documentos de viaje. Recomendamos que revise las advertencias de viaje, anuncios, prohibiciones y avisos de asesoramiento emitidos por todos los gobiernos relevantes con regularidad antes de su partida. Algunos destinos pueden requerir una carta de autorización si los niños no están acompañados por ambos tutores legales. Verifique con las autoridades en el destino relevante si esto se aplica.
EE. UU. - Autorización de Viaje (ESTA)
Es obligatorio que cualquier persona que viaje o transite por EE. UU. bajo el Programa de Exención de Visa obtenga la aprobación para viajar a más tardar 72 horas antes del viaje completando un proceso en línea del esquema ESTA (Sistema Electrónico de Autorización de Viaje). El costo de un ESTA es actualmente aproximadamente $14 por persona y se puede obtener visitando https://esta.cbp.dhs.gov o el Sitio Web de Visita a EE. UU. en www.visitusa.org.uk donde también se puede encontrar más información sobre el esquema y la tarifa actualizada. Una vez completada y aprobada, la solicitud de ESTA es válida por dos años y permite múltiples visitas sin necesidad de volver a solicitar. No obtener un ESTA podría resultar en que la aerolínea le niegue el embarque al pasajero.
Requisitos de Salud
Debería consultar a su médico para obtener recomendaciones actuales e información sobre inoculaciones o vacunas antes de partir hacia el destino que visitará o a través del cual transitará durante su viaje. Es su responsabilidad asegurarse de que esté en condiciones de viajar y cumplir con todos los requisitos de salud de entrada, obtener las inoculaciones y vacunas recomendadas, tomar toda la medicación recomendada y seguir todos los consejos médicos antes de la partida. Para obtener consejos médicos sobre todos los destinos que tiene la intención de visitar o transitar durante su viaje, debe consultar a su médico y el sitio web del Departamento de Salud con anticipación. Recomendamos que lleve evidencia de sus inoculaciones o vacunas actualizadas al viajar, ya que puede ser necesario para la entrada en un país o destino. Travel Cappadocia no será responsable si se le niega la entrada a cualquier país o destino porque no puede demostrar que ha recibido todas las inoculaciones o vacunas requeridas o porque no cumple con los requisitos de salud de ningún destino. Viajar a ciertos destinos puede implicar riesgos mayores que a otros. Se recomienda encarecidamente revisar cualquier advertencia de viaje, prohibiciones, anuncios o avisos emitidos o actualizados por la Unidad de Asesoramiento de Viaje del Ministerio de Relaciones Exteriores y de la Commonwealth antes de reservar sus arreglos de viaje internacional y regularmente antes de la partida.
4. Seguro
Consideramos que contar con un seguro de viaje adecuado es esencial y le recomendamos encarecidamente a usted y a todos los miembros de su grupo que lo obtengan antes de la partida por todo el período de su viaje reservado. Es su responsabilidad asegurarse de que la póliza de seguro que compre sea adecuada, cubra sus requisitos (incluidos, pero no limitados a, requisitos de salud y requisitos de alquiler de automóviles) y sea adecuada para sus necesidades particulares y Arreglos de Viaje. Le recomendamos que la lea y la lleve consigo de vacaciones.
5. Su protección financiera
Proporcionamos una protección financiera completa para nuestras vacaciones en paquete, mediante nuestro número de licencia TURSAB 17102. Cuando compre un vuelo protegido por ATOL o una vacaciones con vuelo incluido de nosotros, recibirá un Certificado ATOL. Este enumera lo que está protegido financieramente, dónde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted y a quién contactar si las cosas salen mal. Le proporcionaremos los servicios enumerados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, donde no podamos hacerlo por razones de insolvencia, un titular de ATOL alternativo puede proporcionarle los servicios que ha comprado o una alternativa adecuada (sin costo adicional para usted). Acepta que en esas circunstancias el titular alternativo de ATOL cumplirá esas obligaciones y acepta pagar cualquier dinero pendiente que deba ser pagado por usted a ese titular alternativo de ATOL. Sin embargo, también acepta que en algunos casos no será posible nombrar a un titular alternativo de ATOL, en cuyo caso tendrá derecho a presentar una reclamación bajo el esquema ATOL (o su emisor de tarjeta de crédito donde corresponda). Si no podemos proporcionar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular alternativo de ATOL o de otro modo) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Fondo de Viajes Aéreos pueden realizar un pago a (o conferir un beneficio para) usted bajo el esquema ATOL. Acepta que, a cambio de dicho pago o beneficio, cede absolutamente a esos Fideicomisarios cualquier reclamación que tenga o pueda tener derivada de o relacionada con la no provisión de los servicios, incluyendo cualquier reclamación contra nosotros, el agente de viajes (o su emisor de tarjeta de crédito donde corresponda). También acepta que cualquier reclamación de este tipo puede ser reasignada a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado sumas que ha reclamado bajo el esquema ATOL. Si reserva arreglos distintos a unas vacaciones en paquete (por ejemplo, excluyendo el alojamiento), la protección financiera mencionada anteriormente no se aplica.
6. Pago de su vacaciones
Para confirmar sus arreglos elegidos, debe pagar un depósito no reembolsable, que puede ser mayor que el depósito estándar para asegurar tipos específicos de boletos de avión, tours, cruceros, etc., y esto se le confirmará en el momento de la reserva. (Si se reserva dentro de 12 semanas de la partida, se requerirá el pago total con tarjeta de crédito o de débito). El saldo del costo de sus arreglos (incluidos los recargos donde corresponda) debe pagarse no menos de 12 semanas antes de la partida. Si no recibimos este saldo en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se aplicarán los cargos de cancelación establecidos en la cláusula 9. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y tarjeta de débito.
Contingencia por fraude con tarjeta de crédito:
Si no proporciona la dirección de facturación correcta de la tarjeta de crédito o débito y/o la información del titular de la tarjeta, la emisión de sus boletos puede retrasarse y el costo total puede aumentar. Nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones si el pago es rechazado o si ha proporcionado información incorrecta de la tarjeta de crédito. También nos reservamos el derecho de realizar verificaciones aleatorias (incluida la lista del censo electoral) para minimizar el fraude con tarjetas de crédito. Como resultado de esto, antes de emitir los boletos, es posible que necesitemos que nos proporcione un fax o una copia postal de prueba de dirección, una copia de su tarjeta de crédito y un estado de cuenta reciente.
7. El Precio de su Vacaciones
7.1 Travel Cappadocia se esfuerza por garantizar que los precios más actualizados y correctos se muestren en nuestro sitio web (nuestras boletines indican un precio guía). Travel Cappadocia se reserva el derecho de aumentar o disminuir sus precios en cualquier momento. Ocasionalmente, un precio incorrecto puede mostrarse, debido a un error. Cuando Travel Cappadocia se pone en conocimiento de cualquier error, haremos todo lo posible para notificarlo en el momento de la reserva (si somos conscientes del error en ese momento) o tan pronto como sea razonablemente posible. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva si no desea aceptar el precio que realmente es aplicable a las vacaciones.
Cambios de precio
7.2 Para los Paquetes, los cambios en las tarifas (incluyendo, entre otros, costos de transporte, costos de combustible, derechos, impuestos, tarifas como impuestos de aterrizaje o tasas de embarque/desembarque en puertos/aeropuertos y tasas de cambio) y servicios significan que el precio de sus Arreglos de Viaje (o cualquier parte de ellos) puede cambiar después de que haya reservado sus Arreglos de Viaje. Sin embargo, no habrá cambio en el costo de sus Arreglos de Viaje dentro de 45 días de la partida.
7.3 En relación con el precio de los Paquetes, absorberemos, y no se le cobrará por ningún aumento equivalente a hasta el 2% del precio de sus Arreglos de Viaje totales, que excluye las primas de seguro y cualquier cargo de enmienda. Se le cobrará por la cantidad que supere eso, más un cargo administrativo de TL 50.00 por persona. Si esto significa que tiene que pagar un aumento de más del 10% del precio de sus Arreglos de Viaje totales (excluyendo primas de seguro y cargos de enmienda), tendrá la opción de aceptar un cambio a otra vacaciones si podemos ofrecerle una (si esta alternativa es de calidad equivalente o superior, no tendrá que pagar más, pero si es de calidad inferior se le reembolsará la diferencia en el precio), o cancelar y recibir un reembolso completo de las sumas pagadas, excepto por cualquier cargo de enmienda y cargos de cancelación que ya se hayan incurrido. Consideraremos a nuestra discreción un reembolso apropiado de las primas de seguros pagadas si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza. Si decide cancelar debido a un aumento de precios de más del 15%, debe ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 2 días a partir de la fecha de emisión impresa en su factura.
7.4 Si el precio de sus Arreglos de Viaje baja debido a los cambios mencionados en la cláusula 7.2 anterior, en más del 2% del costo total de sus Arreglos de Viaje, se le pagará cualquier reembolso que se deba. Sin embargo, tenga en cuenta que los Arreglos de Viaje no siempre se compran en moneda local y algunos cambios aparentes no tienen impacto en el precio de sus Arreglos de Viaje debido a las protecciones contractuales y de otro tipo en su lugar.
8. Si Cambia su Reserva
Si, después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, desea cambiar sus arreglos de viaje de alguna manera, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambios debe provenir del 'nombre principal' en la reserva. Se le pedirá que pague un cargo administrativo de 50 euros por persona y cualquier otro costo que incurriéramos para hacer esta modificación. En los casos en que los cargos administrativos de nuestros Proveedores sean más altos, nos reservamos el derecho de transferir estos cargos a usted. Se le permite (bajo las Regulaciones) transferir nombres de individuos, si alguna persona nombrada en una reserva se ve impedida de viajar debido a enfermedad, fallecimiento de un familiar cercano, servicio de jurado u otra razón importante. Sujeta a la recepción de prueba satisfactoria de tal razón, acordaremos a nuestra discreción que la reserva de dicho individuo sea transferida a otra persona, lo que estará sujeto a la tarifa de enmienda de 50 euros por persona y cualquier cargo adicional realizado por cualquier Proveedor que deba ser pagado por usted. Le informaremos de estos cargos en el momento de su solicitud. Cualquier cambio en los individuos nombrados en la reserva es condicional a que el individuo sustituto acepte estas Condiciones de Reserva y de otro modo cumpla con todas las condiciones aplicables al Paquete. Las solicitudes de cambio de nombre dentro de las 48 horas de la fecha de salida no pueden garantizarse. Dado que la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre después de que se hayan emitido los boletos por ninguna razón, es probable que estos cargos sean el costo total del vuelo. Si solicita cambiar todos los nombres en una reserva, esto se considerará como una cancelación y nueva reserva y se aplicarán cargos de cancelación completos. Debe tener en cuenta que estos costos podrían aumentar cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen los cambios. Solo se puede permitir un cambio de fecha de salida por reserva. Cualquier cambio en la fecha de salida se tratará como una cancelación y se aplicarán cargos de cancelación completos. Se le pedirá que pague una tarifa de administración de 50 euros por persona y un nuevo depósito por persona para asegurar la nueva fecha de salida. Cualquier cambio adicional puede ser tratado como una cancelación por usted y resultar en la aplicación de cargos por cancelación.
Nota: ciertos arreglos pueden no ser modificados después de que se hayan confirmado y cualquier alteración podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos. En algunos casos, cualquier modificación realizada puede significar que tenga que pagar por los arreglos cancelados y comprar nuevos a costo total.
9. Si Cancela su Vacaciones
Usted, o cualquier miembro de su grupo, puede cancelar sus arreglos de viaje en cualquier momento. La notificación por escrito por correo, fax o correo electrónico del 'nombre principal' en la reserva debe ser recibida en nuestras oficinas. Dado que incurremos en costos al cancelar sus arreglos de viaje, deberá pagar el cargo de cancelación aplicable que se muestra en la tabla a continuación. Los fondos pagados por vacaciones a través de tarjeta de crédito tendrán una deducción del 5% de la cantidad total pagada a través de tarjeta y la deducción no se aplica a pagos en efectivo.
Nota: si la razón de su cancelación está cubierta bajo los términos de su póliza de seguro, puede reclamar estos cargos a su compañía de seguros.
Nuestros cargos por cancelación son un porcentaje del costo total de la vacaciones, no
incluida su prima de seguro que no es reembolsable. Estos cargos se basan en cuántos días antes de su salida recibimos su aviso de cancelación y no en la fecha en que se envió su correspondencia Tenga en cuenta que cualquier cargo por enmienda no es reembolsable. Para primas de seguro, debe consultar la política de cancelación de su proveedor de seguros.
Tenga en cuenta: Si ha reservado un Crucero, cualquier cancelación o enmienda (incluidos los cambios de nombre) incurrirá en los siguientes cargos de un cargo adicional a los cargos de enmienda o cancelación ya mencionados, de acuerdo con los cargos relevantes de la línea de cruceros. Tenga en cuenta que, en caso de cancelación después de la recepción de documentos, no se reembolsará ningún monto a menos que los boletos no utilizados sean devueltos a nosotros. Tenga en cuenta que, si solo algunos miembros de su grupo cancelan, además de incurrir en los cargos de cancelación aplicables, recalcularemos el costo de las vacaciones para los viajeros restantes. Es posible que deba pagar los cargos adicionales de habitación, como suplementos por habitación individual. *En los casos en que los cargos por cancelación que realicen nuestros proveedores sean más altos que el costo del depósito, podemos transferir el cargo a usted. Solicite más detalles y le notificaremos sobre los cargos específicos aplicables a su reserva. Después de la salida, no se realizará reembolso por ninguna parte utilizada de los componentes de su vacaciones (p. ej., vuelos no utilizados, alquiler de automóvil no utilizado o como resultado de un check-out anticipado) Se le cobrará el 100% del precio de todos los componentes parcialmente utilizados. Todos los cargos por enmienda o cancelación se deben pagar por usted inmediatamente después de la confirmación de la enmienda o cancelación.
Nota: ciertos arreglos pueden no ser cancelados después de que se hayan confirmado y cualquier cancelación podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.
10. Si Cambiamos o Cancelamos su Vacaciones
Comenzamos a planificar los arreglos que ofrecemos con muchos meses de anticipación y, por lo tanto, nos reservamos el derecho de realizar cambios y corregir errores tanto en los detalles de vacaciones antes como después de que se hayan confirmado las reservas. También debemos reservar el derecho de cancelar reservas confirmadas en cualquier momento. Por ejemplo, si no se alcanza el número mínimo de clientes necesario para un determinado arreglo de viaje, podemos tener que cancelarlo. La mayoría de los cambios son menores, pero ocasionalmente, podemos tener que realizar un Cambio Mayor. Si debemos realizar un Cambio Mayor o cancelar, le informaremos tan pronto como sea posible y, si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de las siguientes opciones: (para Cambios Mayores) aceptar los arreglos modificados o comprar arreglos alternativos de nosotros, de un estándar similar a los originalmente reservados si están disponibles (si la alternativa elegida es menos costosa que la original, le reembolsaremos la diferencia, pero si es más costosa, le pediremos que pague la diferencia) o cancelar o aceptar la cancelación en cuyo caso recibirá un reembolso completo y rápido de todas las sumas que haya pagado a nosotros. Sin embargo, no cancelaremos su reserva confirmada a menos de 12 semanas de la salida excepto por razones de "Fuerza Mayor" (como se explica arriba) o por su incumplimiento de realizar el pago completo a tiempo. Debido a la imprevisibilidad de los eventos de Fuerza Mayor, no seremos responsables de ningún cambio ya sea antes de la salida o durante las vacaciones, que a nuestro juicio son necesarios para proteger su seguridad. En este caso, le ofreceremos arreglos alternativos adecuados o, si no viaja, devolveremos las sumas que nos ha pagado, pero no le pagaremos compensación. En todos los casos, excepto donde el Cambio Mayor surja por razones de Fuerza Mayor y sujeto a las excepciones a continuación, le pagaremos la compensación que se detalla a continuación.
Tenga en cuenta que los pagos anteriores son por pasajero que pague la tarifa completa (excluidos los infantes). Para los niños facturados a tarifas reducidas, se pagará la compensación en función de la tarifa de adulto prorrateada. No le pagaremos ninguna compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si realizamos un cambio menor o cancelamos como resultado de su incumplimiento de realizar el pago completo a tiempo. Lamentamos no poder pagar ningún gasto, costo o pérdida incurrida por usted como resultado de cualquier cambio o cancelación. No le pagaremos compensación donde realicemos un Cambio Mayor o cancelemos más de 12 semanas antes de la salida o en caso de Fuerza Mayor. Muy raramente, podemos vernos obligados por Fuerza Mayor a cambiar o terminar sus arreglos después de la salida. Si esto ocurre, lamentamos no poder realizar reembolsos (a menos que obtengamos alguno de nuestros proveedores), pagarle compensación o cubrir cualquier costo o gasto que incurra como resultado.
11. Vuelo
Bajo la Ley de la UE, tiene derechos en algunas circunstancias a reembolsos y/o compensación de la aerolínea en casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos. Los detalles completos de estos derechos se publicarán en los aeropuertos de la UE y también estarán disponibles en las aerolíneas. El reembolso en tales casos es responsabilidad de la aerolínea y no le dará automáticamente derecho a un reembolso del precio de sus vacaciones de nuestra parte. Sus derechos a un reembolso y/o compensación de nuestra parte se establecen en la cláusula 10. Si se retrasa por una razón diferente a Fuerza Mayor y en relación con los vuelos principales incluidos en su Vacaciones, si el retraso supera las 4 horas, nos aseguraremos de que reciba aperitivos ligeros de la aerolínea; si supera las 6 horas, recibirá una comida principal y, en caso de un retraso más largo, siempre que sea posible, recibirá comidas y alojamiento apropiados para la hora del día. No siempre estamos en una posición en el momento de la reserva para confirmar las aerolíneas, tipo de aeronave y horarios de vuelo que se utilizarán en conexión con su vuelo. Cuando solo podemos informarle de las aerolíneas probables en el momento de la reserva, le informaremos sobre la identidad de la(s) aerolínea(s) real(es) o cualquier cambio en la identidad de la(s) aerolínea(s) real(es) tan pronto como nos enteremos de ello. Las aerolíneas, horarios de vuelo y tipos de aeronaves mostrados en este sitio web y detallados en su factura de confirmación son solo para guía y están sujetos a alteraciones y confirmación. Los horarios más recientes se mostrarán en sus boletos que se le enviarán aproximadamente dos semanas antes de la partida. Por lo tanto, debe verificar sus boletos cuidadosamente inmediatamente después de recibirlos para asegurarse de que tiene los horarios de vuelo correctos. Es posible que los horarios de vuelo cambien incluso después de que se hayan despachado los boletos: le contactaremos tan pronto como sea posible si esto ocurre. Cualquier cambio en la identidad de la(s) aerolínea(s), horarios de vuelo, y/o tipo de aeronave no le dará derecho a cancelar o cambiar a otros arreglos sin pagar nuestros cargos normales. Este sitio web es nuestra responsabilidad, como su operador turístico. No se emite en nombre de, y no compromete a las aerolíneas mencionadas aquí o a cualquier aerolínea cuyos servicios se utilicen en el transcurso de sus arreglos de viaje. Tenga en cuenta que, de acuerdo con los Órdenes de Navegación Aérea, para calificar para el estatus de infante, un niño debe tener menos de 2 años de edad el día de su vuelo de regreso. Tenga en cuenta la existencia de una 'lista comunitaria' (disponible para inspección en http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html) que detalla a las aerolíneas que están sujetas a una prohibición de operación con la Comunidad de la UE.
12. Comportamiento
Cuando reserve unas Vacaciones con Travel Cappadocia, acepta la responsabilidad del correcto comportamiento de usted y su grupo mientras esté de vacaciones. Si nosotros o cualquier otra persona en autoridad o cualquier Proveedor de cualquier servicio consideramos razonablemente que usted o cualquier miembro de su grupo se comporta de tal manera como para causar o ser probable que cause peligro o molestia a cualquier otra persona o daño a la propiedad, tendremos derecho a terminar las vacaciones de la(s) persona(s) concernida(s) con efecto inmediato. La(s) persona(s) concernida(s) serán requeridas para dejar el avión, alojamiento u otro servicio y no se les permitirá viajar o residir en el arreglo de viaje reservado y no tendremos más responsabilidad hacia usted o ellos, incluidas las tarifas de viaje de regreso. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la terminación. Ustedes serán responsables de realizar el pago completo por cualquier daño o pérdida causada por usted o cualquier miembro de su grupo durante su tiempo fuera. El pago debe hacerse directamente en el momento en que se causó el daño o pérdida al proveedor del servicio correspondiente, de lo contrario, será responsable de satisfacer cualquier reclamación que se realice contra nosotros (junto con nuestros y los costos legales de la otra parte) como resultado de sus acciones. Si incurrimos en algún gasto como resultado de su comportamiento, usted deberá compensarnos totalmente por ese gasto a demanda. Debe tener en cuenta que algunos Proveedores pueden autorizar o cargar su tarjeta de pago al registrarse como depósito por cualquier incidente, como servicio a la habitación, llamadas telefónicas u otros servicios del hotel o por daños o incidentes ocurridos durante su estadía. Algunos Proveedores pueden requerir un depósito en efectivo al registrarse para clientes que no tienen tarjeta de pago. La cantidad autorizada o cargada puede variar considerablemente dependiendo del Proveedor y/o el destino. Es su responsabilidad asegurarse de que hay fondos suficientes o crédito disponible para cubrir la cantidad requerida por el Proveedor. Travel Cappadocia no es responsable de establecer la cantidad de depósito requerido y si tiene alguna consulta debe contactar al Proveedor antes de partir.
13. Si Tiene una Queja
En el improbable caso de que tenga alguna razón para quejarse o experimente algún problema con sus arreglos de vacaciones mientras esté fuera, debe informar de inmediato a nuestro representante y al proveedor del servicio(s) en cuestión y completar un formulario de informe mientras esté en el resort. La mayoría de los problemas o quejas pueden resolverse mientras esté fuera, sin embargo, si no se resuelven, llámenos al +90 (544)338 27 23, envíenos un correo electrónico a [email protected] o escriba al Departamento de Relaciones con el Cliente en Travel Cappadocia, Nevşehir Göreme Angel Cave suite ofis no 34, Turquía dentro de los 10 días posteriores a su regreso de su gira dando su referencia de reserva y todos los detalles relevantes de su queja y toda otra información pertinente. Mantenga su carta concisa y al grano. Esto nos ayudará a identificar rápidamente sus preocupaciones y acelerar nuestra respuesta a usted. También consulte la cláusula 14 a continuación sobre ABTA. Si no sigue este procedimiento, no tendremos la oportunidad de investigar y rectificar su queja mientras esté en el resort y esto puede afectar sus derechos bajo este contrato.
14. Qué Sucede con las Quejas
Somos miembro de TURSAB, número de membresía 17102. Estamos obligados a mantener un alto estándar de servicio hacia usted de acuerdo con el Código de Conducta de TURSAB. Si no podemos resolver su queja, visite www.abta.com para utilizar el procedimiento simple de ABTA. Se puede encontrar más información sobre el Código y la asistencia de ABTA en la resolución de disputas en www.tursab.org.tr
15. Nuestra Responsabilidad hacia Usted
1. En relación con Paquetes. Prometemos que sus arreglos de vacaciones se realizarán, ejecutarán o proporcionarán con razonable habilidad y cuidado. Esto significa que aceptaremos responsabilidad si, por ejemplo, sufre muerte o lesión personal o sus arreglos contratados no se proporcionan como se prometió o resultan deficientes como resultado de la fallas de nosotros, nuestros empleados, agentes o proveedores en usar razonable habilidad y cuidado en la realización, ejecución o provisión de sus arreglos. Además, seremos responsables por lo que nuestros empleados, agentes y proveedores hacen o no hacen si estaban actuando en el curso de su empleo o realizando un trabajo que les habíamos solicitado. 2. En relación con otros arreglos. Prometemos usar razonable habilidad y cuidado en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, sujeto a y de acuerdo con estas Condiciones de Reserva. Nuestras obligaciones contractuales consisten en usar nuestra razonable habilidad y cuidado para realizar su reserva y organizar su alojamiento/alquiler de automóvil/vuelo/tour y tour en globo de aire caliente así como usar nuestra razonable habilidad y cuidado en la elección de nuestros proveedores. 3. En relación con Paquetes y otros arreglos. No seremos responsables por cualquier lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo u otra reclamación de cualquier descripción que resulte de: Los actos y/o omisiones de la(s) persona(s) afectadas o cualquier miembro(s) de su grupo o Los actos y/o omisiones de un tercero no conectado con la provisión de sus arreglos y que eran imprevisibles o inevitables o “Fuerza Mayor” como se definió anteriormente. 4. Excepto como se establece específicamente en estas condiciones, no aceptaremos ninguna responsabilidad adicional o diferente que impongan el Reglamento de Viajes en Paquete, Tours en Paquete y Vacaciones en Paquete. Es su responsabilidad demostrar que no se ha utilizado razonable habilidad y cuidado si desea presentar una reclamación contra nosotros. 5. Cuando cualquier reclamación o parte de una reclamación (incluyendo aquellas que involucran muerte o lesión personal) concierne o se basa en cualquier arreglo de viaje (incluyendo el proceso de abordar y/o desembarcar del transporte en cuestión) proporcionado por cualquier transportista aéreo, marítimo, ferroviario o terrestre o cualquier estancia en un hotel, la cantidad máxima de compensación que tendremos que pagarle estará limitada. La máxima cantidad que tendremos que pagarle por esa reclamación o parte de una reclamación si se nos considera responsables hacia usted en cualquier base es la máxima que el transportista o director del hotel en cuestión tendría que pagar bajo la convención o regulación internacional que se aplica a los arreglos de viaje o estadía en hotel en cuestión (por ejemplo, la Convención de Montreal enmendada para el viaje internacional por aire y/o para aerolíneas con una licencia de operación otorgada por un país de la UE, el Reglamento de la UE sobre Responsabilidad del Transportista Aéreo para el viaje nacional e internacional por aire, la convención de Atenas para el viaje internacional por mar). Donde un transportista o hotelero no estaría obligado a realizar ningún pago a usted bajo la Convención o Regulación Internacional aplicable en relación con una reclamación o parte de una reclamación, no estaremos obligados a realizar un pago a usted por esa reclamación o parte de la reclamación. Al realizar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier dinero que haya recibido o tenga derecho a recibir del proveedor de transporte o hotelero por la reclamación o queja en cuestión. Copias de las convenciones y regulaciones internacionales aplicables están disponibles de nuestra parte a pedido. En cualquier circunstancia en la que el transportista sea responsable hacia usted en virtud del Reglamento de Denegación de Embarque de 2004, cualquier responsabilidad que podamos tener hacia usted en virtud de nuestro contrato con usted, que surja de los mismos hechos, se limita a las soluciones proporcionadas bajo el Reglamento como si (para este propósito únicamente) fuéramos un transportista; cualquier suma que reciba del transportista se deducirá de cualquier cantidad adeudada de nuestra parte. 6. Excursiones/Actividades/Eventos Locales. No aceptaremos responsabilidad por los servicios o instalaciones que no formen parte de nuestra acuerdo o donde no se anuncien en nuestro sitio web. Por ejemplo, cualquier excursión que reserve mientras esté fuera, o cualquier servicio o instalación que su hotel u otro proveedor acuerde proporcionarle. Excursiones, tours, actividades u otros eventos que elija reservar o pagar a través de nuestro servicio de conserjería o mientras esté de vacaciones ("Eventos Locales") no son parte de sus vacaciones en paquete proporcionadas por nosotros y estos términos y condiciones del sitio web no se aplican. Para cualquier Evento Local, su contrato estará con el proveedor de ese Evento Local y no con nosotros. No somos responsables de la provisión del Evento Local ni de nada que ocurra durante el curso de su provisión por el proveedor. Tenga en cuenta que esta posición también incluye todas las actividades peligrosas. 7. Los servicios e instalaciones incluidos en sus vacaciones se considerarán proporcionados con habilidad y cuidado razonables si cumplen con cualquier regulación local aplicable, o, si no hay regulaciones locales aplicables, si son razonables en comparación con los estándares locales en práctica.
16. Protección de datos/privacidad
Para poder procesar su reserva y satisfacer sus requisitos, debemos pasar sus datos personales a los proveedores relevantes de sus arreglos de viaje. También nos gustaría conservar su información (incluida cualquier dirección de correo electrónico), donde la recolectemos, para nuestros propios y futuros propósitos de marketing de Travel Cappadocia (por ejemplo, para informarle sobre ofertas promocionales/competencias o para enviarle nuestro folleto). Si no desea recibir tales aproximaciones en el futuro, infórmenos lo antes posible. Para obtener detalles completos sobre nuestra política de protección de datos y privacidad, y una explicación de cómo utilizaremos sus datos personales, consulte nuestra política de privacidad.
17. Solicitudes especiales y problemas médicos
Si desea hacer una solicitud especial, debe hacerlo en el momento de la reserva. Intentaremos transmitir cualquier solicitud razonable al proveedor correspondiente, pero no podemos garantizar que se cumplirán las solicitudes. El hecho de que una solicitud especial se haya anotado en su factura de confirmación o en cualquier otra documentación o que se haya transmitido al proveedor no es una confirmación de que la solicitud se cumplirá. El incumplimiento de atender cualquier solicitud especial no será un incumplimiento del contrato de nuestra parte a menos que la solicitud haya sido específicamente confirmada. Estamos felices de aconsejarle y ayudarle a elegir unas vacaciones adecuadas. Dado que algunos de los alojamientos y complejos destacados pueden carecer incluso de las instalaciones más sencillas, como rampas para sillas de ruedas, ascensores, etc., es importante que, al reservar, nos informe de cualquier discapacidad y requisitos especiales para asegurarnos de que las vacaciones satisfagan sus necesidades específicas. Si razonablemente consideramos que no podemos acomodar adecuadamente las necesidades particulares de la(s) persona(s) en cuestión, no confirmaremos la reserva o, si no se proporcionan todos los detalles en el momento de la reserva, cancelaremos cuando nos enteremos de estos detalles. Condiciones del Sitio Web La información, datos y material ("Información") contenida en este sitio web ("Sitio Web") ha sido preparada únicamente con el propósito de proporcionar información sobre Travel Cappadocia Agency Limited Company, sus subsidiarias y socios y los servicios que ofrecen. Intentamos asegurar que la información contenida en este Sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, siempre debe verificar la información antes de actuar sobre ella, llamando a nuestros representantes. Todas las vacaciones vendidas por Travel Cappadocia se venden sujetas a nuestras condiciones de reserva, que deben leerse antes de realizar una reserva en línea.
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