Termos e Condições
Condições de Reserva da Travel Cappadocia
Todas as reservas feitas com a Travel Cappadocia estão sujeitas às nossas Condições de Reserva. Elas estão disponíveis na íntegra aqui para sua informação e devem ser lidas antes de fazer uma reserva online. Condições do Site
Existem várias condições sobre como você usa nosso site. Essas condições são publicadas aqui para sua informação.
Condições de Reserva
Seu contrato
Seu contrato é com a Travel Cappadocia, um membro da TURSAB com número de registro 17102
Os seguintes Termos terão os significados estabelecidos abaixo quando utilizados nestas Condições de Reserva:
Essas condições se aplicam a todas as Férias e governam seu relacionamento com a Travel Cappadocia. Por favor, leia-as com atenção antes de fazer uma reserva
1. Seu Contrato de Férias Quando uma reserva é feita, o 'nome principal' da reserva garante que ele ou ela tem a autoridade para aceitar e aceita em nome do grupo os termos dessas condições de reserva. Após recebermos sua reserva e todos os pagamentos apropriados, se os arranjos que você deseja reservar estiverem disponíveis, emitiremos uma fatura de confirmação. Um acordo vinculativo entrará em vigor entre nós quando enviarmos esta fatura ao 'nome principal'. Este contrato é regido pela Lei Turca e pela jurisdição dos Tribunais Turcos. É importante verificar os detalhes na sua fatura quando você a receber ou, se reservando em cima da hora, que todos os detalhes estejam exatamente como você solicitou. Em caso de qualquer discrepância, entre em contato conosco imediatamente, pois pode não ser possível fazer mudanças ou correções depois. Depois de ter feito sua reserva, quaisquer emendas à reserva ou aos seus Arranjos de Viagem (que estão sujeitos à cláusula 8 abaixo) estarão sujeitas a essas Condições de Reserva que se aplicarão a essa emenda imediatamente após a emenda ser confirmada. Essas Condições de Reserva se aplicam igualmente a todos os membros de sua festa nomeados na reserva. Quando o 'nome principal' na reserva estiver reservando em nome de outras pessoas, é sua responsabilidade garantir que essas Condições de Reserva sejam levadas à atenção delas e que estejam familiarizadas com elas. Temos o direito de presumir que todos os membros da sua festa leram essas Condições de Reserva. Qualquer referência a 'você' ou 'seu' será considerada como incluindo todas as pessoas nomeadas na reserva. Somente nós, o 'nome principal' na reserva e quaisquer outras pessoas da sua festa cujos nomes aparecem na reserva terão direitos para exigir essas Condições de Reserva. O 'nome principal' que faz e paga pela reserva deve ter pelo menos 18 anos de idade.
2. Precisão do Site
Embora a Travel Cappadocia faça todos os esforços para garantir a precisão das informações e preços do site, erros ocasionalmente ocorrem. Portanto, você deve garantir que verifica o preço e todos os outros detalhes dos arranjos escolhidos conosco no momento da reserva.
3. Passaportes, vistos, requisitos de saúde e documentos de viagem
É sua responsabilidade garantir que você esteja de posse de todos os documentos de viagem e saúde necessários antes da partida e para garantir que atende a quaisquer requisitos de entrada no exterior. Um passaporte completo e válido é necessário para os destinos que apresentamos (incluindo crianças) e Vistos (de trânsito, negócios, turismo ou outros) podem ser necessários para alguns destinos e dependendo do passaporte que você possui. Os requisitos podem mudar e o tempo que provavelmente levará para obter os passaportes e vistos apropriados varia. É sua responsabilidade verificar a situação atual e você deve fazer qualquer solicitação de passaportes e/ou vistos com antecedência de sua partida. A Travel Cappadocia não aceito responsabilidade se você ou qualquer membro de sua festa forem recusados na entrada em qualquer país devido à falha em ter o passaporte, visto e/ou outros documentos de viagem corretos exigidos por qualquer companhia aérea, autoridade ou país que você está visitando ou transitando (seja ou não você é obrigado a deixar a aeronave), incluindo, mas não se limitando a um ESTA válido conforme referido na cláusula abaixo. Você é aconselhado a verificar as informações atualizadas sobre os requisitos do seu passaporte. Se você ou qualquer membro de sua festa precisar verificar requisitos de passaporte e visto, consulte sua Embaixada ou consulado relevante para informações sobre requisitos de visto e passaporte relevantes aos seus Arranjos de Viagem. A embaixada ou consulado no(s) destino(s) que você está pretendendo viajar, antes de fazer a reserva. A Travel Cappadocia não possui conhecimento ou especialização sobre requisitos de entrada estrangeira ou documentos de viagem. Recomendamos que você revise avisos de viagem, anúncios, proibições e avisos de aconselhamento emitidos por todos os governos relevantes regularmente antes de sua partida. Alguns destinos podem exigir uma carta de autorização se crianças não forem acompanhadas por ambos os responsáveis legais. Por favor, verifique com as autoridades no destino relevante se isso se aplica.
EUA - Autorização de Viagem (ESTA)
É obrigatório que qualquer pessoa viajando para ou fazendo transferência através dos EUA sob o Programa de Isenção de Visto, obtenha a aprovação para viajar não mais de 72 horas antes da viagem, completando um processo online do esquema ESTA (Sistema Eletrônico de Autorização de Viagem). O custo de um ESTA é atualmente de aproximadamente $14 por pessoa e pode ser obtido visitando https://esta.cbp.dhs.gov ou o site Visit USA em www.visitusa.org.uk onde mais informações sobre o esquema e a taxa atual também podem ser encontradas. Uma vez completada e aprovada, a aplicação do ESTA é válida por dois anos e permite múltiplas visitas sem necessidade de nova aplicação. A falha em obter um ESTA pode resultar na negativa de embarque pelo transporte aéreo.
Requisitos de Saúde
Você deve consultar seu médico para recomendações e informações atuais sobre inoculações ou vacinações antes de partir para o destino que você visitará ou transitando durante sua viagem. É sua responsabilidade garantir que você esteja apto a viajar e atende a todos os requisitos de saúde de entrada, obtenha inoculações, vacinações recomendadas, tome todos os medicamentos recomendados e siga todos os conselhos médicos antes da partida. Para conselhos médicos sobre todos os destinos que você pretende visitar ou transitar durante sua viagem, você deve consultar seu médico e o site do Departamento de Saúde com antecedência. Recomendamos que você leve evidências de suas inoculações ou vacinações atualizadas quando viajar, pois isso pode ser necessário para entrada em um país ou destino. A Travel Cappadocia não será responsável se você for negado entrada em qualquer país ou destino porque não pode mostrar que recebeu todas as inoculações ou vacinações exigidas ou porque não atende aos requisitos de saúde de qualquer destino. Viajar para certos destinos pode envolver riscos maiores do que outros. Você é fortemente recomendado a revisar quaisquer avisos de viagem, proibições, anúncios ou avisos emitidos ou atualizados pelo Departamento de Assuntos Exteriores e da Commonwealth antes de reservar seus arranjos de viagem internacionais e regularmente antes da partida.
4. Seguro
Consideramos que um seguro de viagem adequado é essencial e aconselhamos fortemente você e todos os membros de sua festa a obtê-lo antes da partida para todo o período da sua viagem reservada. É sua responsabilidade garantir que a apólice de seguro que você adquiriu é adequada, cobre suas necessidades (incluindo, mas não se limitando a requisitos de saúde e requisitos de aluguel de carro) e é adequada para suas necessidades e Arranjos de Viagem particulares. Por favor, leia e leve-a com você nas férias.
5. Sua proteção financeira
Nós fornecemos proteção financeira total para nossas férias em pacotes, através do nosso número de licença TURSAB 17102. Quando você compra um voo protegido pelo ATOL ou férias inclusivas de voo conosco, você receberá um Certificado ATOL. Este lista o que está protegido financeiramente, onde você pode obter informações sobre o que isso significa para você e quem contatar se algo der errado. Nós lhe forneceremos os serviços listados no Certificado ATOL (ou uma alternativa adequada). Em alguns casos, onde não conseguimos fazer isso por razões de insolvência, um detentor de ATOL alternativo pode lhe fornecer os serviços que você comprou ou uma alternativa adequada (sem custo adicional para você). Você concorda em aceitar que, nessas circunstâncias, o detentor de ATOL alternativo cumprirá essas obrigações e você concorda em pagar qualquer valor de dinheiro a ser pago por você sob seu contrato a esse detentor de ATOL alternativo. No entanto, você também concorda que em alguns casos não será possível nomear um detentor de ATOL alternativo, caso em que você terá o direito de fazer uma reclamação sob o esquema ATOL (ou seu emissor de cartão de crédito, quando aplicável). Se não pudermos fornecer os serviços listados (ou uma alternativa adequada, através de um detentor de ATOL alternativo ou de outra forma) por razões de insolvência, os Curadores do Trust de Viagem Aérea poderão fazer um pagamento a (ou conferirem um benefício a) você sob o esquema ATOL. Você concorda que em troca de tal pagamento ou benefício, você cede absolutamente aos Curadores quaisquer reclamações que você tem ou pode ter decorrentes ou relacionadas à não prestação dos serviços, incluindo qualquer reclamação contra nós, o agente de viagens (ou seu emissor de cartão de crédito, quando aplicável). Você também concorda que quaisquer tais reclamações podem ser reasignadas a outro corpo, se esse outro corpo tiver pagado as quantias que você reivindicou sob o esquema ATOL. Se você reservar arranjos diferentes de férias em pacotes (por exemplo, excluindo acomodação), a proteção financeira referida acima não se aplica.
6. Pagando pela sua férias
Para confirmar seus arranjos escolhidos, você deve pagar um depósito não reembolsável, que pode ser maior que o depósito padrão para garantir tipos específicos de passagens aéreas, passeios, cruzeiros etc., e isso será confirmado a você no momento da reserva. (Se você reservar dentro de 12 semanas da partida, o pagamento total será necessário por cartão de crédito ou cartão de débito.) O saldo do custo dos seus arranjos (incluindo qualquer sobretaxa onde aplicável) é devido não menos de 12 semanas antes da partida. Se não recebermos esse saldo na íntegra e no prazo, reservamos o direito de tratar sua reserva como cancelada por você, caso em que as taxas de cancelamento estabelecidas na cláusula 9 se tornarão pagáveis. Aceitamos pagamentos por cartão de crédito e cartão de débito.
Contingência de Fraude com Cartão de Crédito:
Se você não fornecer o endereço de faturamento correto do cartão de crédito ou débito e/ou informações do titular do cartão, a emissão dos seus bilhetes pode ser atrasada e o custo total pode aumentar. Reservamos o direito de cancelar suas férias se o pagamento for rejeitado ou se você tiver fornecido informações incorretas do cartão de crédito. Também reservamos o direito de realizar verificações aleatórias (incluindo o registro eleitoral) para minimizar a fraude com cartão de crédito. Como resultado disso, antes de emitir os bilhetes, podemos exigir que você nos forneça uma cópia por fax ou correio da prova de endereço, uma cópia do seu cartão de crédito e um extrato recente.
7. O Preço da Sua Férias
7.1 A Travel Cappadocia se esforça para garantir que os preços mais atualizados e corretos sejam exibidos em nosso site (nossos boletins indicam um preço guia). A Travel Cappadocia reserva-se o direito de aumentar ou diminuir os preços a qualquer momento. Ocasionalmente, um preço incorreto pode ser exibido, devido a um erro. Quando a Travel Cappadocia toma conhecimento de tal erro, faremos o possível para notificá-lo no momento da reserva (se estivermos cientes do erro naquele momento) ou o mais rápido possível. Reservamo-nos o direito de cancelar a reserva se você não desejar aceitar o preço que é, na verdade, aplicável à férias.
Mudanças de preço
7.2 Para Pacotes, mudanças nas taxas (incluindo, mas não se limitando a custos de transporte, custos de combustíveis, taxas, impostos, taxas como taxas de embarque/desembarque em portos/aeroportos e taxas de câmbio) e serviços significam que o preço dos seus Arranjos de Viagem (ou qualquer parte deles) pode mudar depois que você tiver reservado seus Arranjos de Viagem. No entanto, não haverá mudança no custo dos seus Arranjos de Viagem dentro de 45 dias da partida.
7.3 Em relação ao preço dos Pacotes, absorveremos, e você não será cobrado por qualquer aumento equivalente a até 2% do preço total dos seus Arranjos de Viagem, que exclui prêmios de seguro e quaisquer taxas de emenda. Você será cobrado pelo valor acima desse, mais uma taxa de administração de TL 50,00 por pessoa. Se isso significar que você precisa pagar um aumento de mais de 10% do preço total dos seus Arranjos de Viagem (excluindo prêmios de seguro e taxas de emenda), você terá a opção de aceitar uma mudança para outra férias se conseguirmos oferecer uma (se esta for de qualidade equivalente ou superior, você não precisará pagar mais, mas se for de qualidade inferior, será reembolsada a diferença de preço) ou cancelar e receber um reembolso total do montante pago, exceto por quaisquer taxas de emenda e taxas de cancelamento já incorridas. Avaliaremos a nossa discricionariedade em um reembolso apropriado dos prêmios de seguro pagos se você puder mostrar que não consegue transferir ou reutilizar sua apólice. Se você decidir cancelar devido a um aumento de preço de mais de 15%, deve exercer seu direito de fazê-lo dentro de 2 dias da data de emissão impressa na sua fatura.
7.4 Se o preço dos seus Arranjos de Viagem cair devido às mudanças mencionadas na cláusula 7.2 acima, em mais de 2% do custo total dos seus Arranjos de Viagem, qualquer reembolso devido será pago a você. No entanto, por favor, note que os Arranjos de Viagem não são sempre comprados na moeda local e algumas mudanças aparentes não têm impacto no preço dos seus Arranjos de Viagem devido a proteções contratuais e outras em vigor.
8. Se Você Mudar Sua Reserva
Se, após a nossa fatura de confirmação ter sido emitida, você desejar mudar seus arranjos de viagem de qualquer forma, faremos o possível para fazer essas alterações, mas pode não ser sempre possível. Qualquer solicitação de mudanças deve vir do 'nome principal' na reserva. Você será solicitado a pagar uma taxa de administração de Euro 50 por pessoa e quaisquer custos adicionais que incorrermos ao fazer essa alteração. Em casos onde as taxas de administração cobradas por nossos fornecedores forem mais altas, reservamos o direito de repassar tais taxas a você. Você está autorizado (sob os Regulamentos) a transferir os nomes dos indivíduos, se qualquer pessoa nomeada em uma reserva for impedida de viajar como resultado de doença, falecimento de um parente próximo, serviço de júri ou outro motivo significativo. Sujeito ao recebimento de evidências satisfatórias desse motivo, concordaremos a nosso critério com a transferência da reserva desse indivíduo nomeado para outra pessoa, que estará sujeita à taxa de emenda de Euro 50 por pessoa e a quaisquer encargos adicionais feitos por qualquer Fornecedor, sendo pagos por você. Avisaremos você sobre essas taxas no momento da sua solicitação. Qualquer mudança dos indivíduos nomeados na reserva é condicional à aceitação dessas Condições de Reserva pelo indivíduo substituto e à satisfação de todas as condições aplicáveis ao Pacote. Solicitações de mudança de nome dentro de 48 horas da data de partida não podem ser garantidas. Como a maioria das companhias aéreas não permite mudanças de nome depois que os bilhetes foram emitidos por qualquer motivo, essas taxas provavelmente serão o custo total do voo. Se você solicitar mudar todos os nomes em uma reserva, isso será considerado como um cancelamento e nova reserva e a totalidade das taxas de cancelamento se aplicará. Você deve estar ciente de que esses custos poderiam aumentar quanto mais próximo à data de partida as mudanças forem feitas. Apenas uma mudança de data de partida, por reserva pode ser permitida. Qualquer alteração na data de partida será tratada como um cancelamento e taxas de cancelamento total se aplicarão. Você será solicitado a pagar uma taxa administrativa de Euro 50 por pessoa e um novo depósito por pessoa para garantir a nova data de partida. Quaisquer outras mudanças podem ser tratadas como um cancelamento por você e resultar na aplicação de taxas de cancelamento.
Nota: Certos arranjos podem não ser alterados após terem sido confirmados e qualquer alteração pode incorrer em uma taxa de cancelamento de até 100% daquela parte dos arranjos. Em alguns casos, quaisquer mudanças feitas podem significar que você terá que pagar pelos arranjos cancelados e comprar novos a preço total.
9. Se Você Cancelar Suas Férias
Você, ou qualquer membro de sua festa, pode cancelar seus arranjos de viagem a qualquer momento. A notificação por escrito por correio, fax ou e-mail do 'nome principal' na reserva deve ser recebida em nossos escritórios. Uma vez que incorremos em custos ao cancelar seus arranjos de viagem, você terá que pagar a percentual de cancelamento aplicável mostrado na tabela abaixo. Os fundos pagos pelas férias via cartão de crédito terão uma dedução de 5% do total pago via cartão e a dedução não se aplica a pagamentos em dinheiro.
Nota: se a razão para seu cancelamento estiver coberta pelos termos de sua apólice de seguro, você pode ser capaz de recuperar essas taxas de sua companhia de seguros.
Nossas taxas de cancelamento são uma porcentagem do custo total da férias, não
incluindo seu prêmio de seguro, que é não reembolsável. Essas taxas são baseadas em quantos dias antes da sua partida recebemos seu aviso de cancelamento e não quando sua correspondência foi enviada a nós Observe que qualquer taxa de emenda é não reembolsável. Para prêmios de seguro, você deve consultar a política de cancelamento de sua provedora de seguro.
Observe que: Se você reservou um Cruzeiro, qualquer cancelamento ou emenda (incluindo mudanças de nome) incorrerá uma cobrança adicional às taxas de emenda ou cancelamento acima, de acordo com as taxas relevantes da linha de cruzeiro. Observe que, no caso de cancelamento após o recebimento dos documentos, não haverá reembolso a menos que os bilhetes não utilizados sejam devolvidos a nós. Observe que, se apenas alguns membros de sua festa cancelarem, além de incorrer nas taxas de cancelamento aplicáveis, recalcularemos o custo da férias para os viajantes restantes. Você pode ter que pagar os custos adicionais de quarto como suplementos de quarto individual. *Nos casos em que as taxas de cancelamento feitas por nossos fornecedores forem mais altas que o custo do depósito, podemos repassar a cobrança a você. Por favor, peça detalhes completos e nós o notificaremos sobre as taxas específicas aplicáveis à sua reserva. Após a partida, não haverá reembolso sobre quaisquer componentes parcialmente utilizados das suas férias (por exemplo, voos não utilizados, aluguel de carro não utilizado ou como resultado de um check-out antecipado). Você será cobrado 100% do preço de todos os componentes parcialmente utilizados. Todas as taxas de emenda ou cancelamento tornam-se pagáveis por você imediatamente após a confirmação da emenda ou cancelamento.
Nota: Certos arranjos podem não ser cancelados após terem sido confirmados e qualquer cancelamento pode incorrer em uma taxa de cancelamento de até 100% daquela parte dos arranjos.
10. Se Nós Mudarmos ou Cancelarmos Suas Férias
Começamos a planejar os arranjos que oferecemos muitos meses antes e assim nos reservamos o direito de fazer alterações e corrigir erros nos detalhes da férias tanto antes quanto depois das reservas terem sido confirmadas. Também devemos nos reservar o direito de cancelar reservas confirmadas a qualquer momento. Por exemplo, se o número mínimo de clientes exigidos para um determinado arranjo de viagem não for atingido, pode ser necessário cancelá-lo. A maioria das alterações são menores, mas ocasionalmente, pode ser necessário fazer uma Mudança Maior. Se tivermos que fazer uma Mudança Maior ou cancelar, informaremos você assim que possível e se houver tempo para fazê-lo antes da partida, ofereceremos a você a escolha das seguintes opções: (para Mudanças Maiores) aceitar os arranjos alterados ou adquirir arranjos alternativos nossos, de padrão semelhante aos originalmente reservados, se disponíveis (se a alternativa escolhida for menos cara do que a sua original, reembolsaremos a diferença, mas se for mais cara, pediremos que você pague a diferença) ou cancelar ou aceitar o cancelamento em que caso você receberá um reembolso total e rápido de todos os valores que pagou a nós. No entanto, não cancelaremos sua reserva confirmada em 12 semanas ou menos antes da partida, exceto por razões de "Força Maior" (como explicado acima) ou falha sua em efetuar o pagamento total no prazo. Devido à imprevisibilidade dos eventos de Força Maior, não seremos responsáveis por quaisquer alterações antes da partida ou durante a férias, que em nossa opinião são necessárias para proteger sua segurança. Nesse evento, ofereceremos arranjos alternativos adequados ou, se você não viajar, devolveremos os valores que você nos pagou, mas não pagaremos a você compensação. Em todos os casos, exceto onde a Mudança Maior surge devido a razões de Força Maior e sujeito às exceções abaixo, pagaremos a você a seguinte compensação conforme detalhado abaixo.
Observe que os pagamentos acima são por passageiro pagante integral (excluindo bebês). Para crianças cobradas em tarifas reduzidas, a compensação será paga de acordo com a proporcionalidade da tarifa de adulto. Não pagaremos a você compensação e as opções acima não estarão disponíveis se fizermos uma alteração menor ou cancelarmos devido à sua falha em efetuar o pagamento total no prazo. Lamentamos não poder pagar quaisquer despesas, custos ou perdas incorridas por você como resultado de qualquer alteração ou cancelamento. Não pagaremos a você compensação caso façamos uma Mudança Maior ou cancelarmos mais de 12 semanas antes da partida ou no evento de Força Maior. Muito raramente, podemos ser forçados por Força Maior a mudar ou encerrar seus arranjos após a partida. Se esta situação ocorrer, lamentamos não poder efetuar reembolsos (a menos que os obtenhamos de nossos fornecedores), pagar a você compensação ou atender a quaisquer custos ou despesas que você incorreu como resultado.
11. Voo
De acordo com a legislação da UE, você tem direitos em algumas circunstâncias a reembolsos e/ou compensação da companhia aérea em casos de embarque negado, cancelamento ou atraso de voos. Detalhes completos desses direitos serão publicamente divulgados em aeroportos da UE e também estarão disponíveis a partir das companhias aéreas. O reembolso em tais casos é responsabilidade da companhia aérea e não dará automaticamente direito a você a um reembolso do preço da sua férias conosco. Seus direitos a um reembolso e/ou compensação de nós estão estabelecidos na cláusula 10. Se você for atrasado por um motivo além de Força Maior e em relação aos voos principais incluídos em sua Férias, se o atraso exceder 4 horas garantiremos que você receba lanches leves da companhia aérea; se exceder 6 horas, você receberá uma refeição principal e, no caso de atraso mais longo, sempre que possível, você receberá refeições e acomodações apropriadas para o momento do dia. Não estamos sempre em posição no momento da reserva para confirmar as transportadoras, tipos de aeronaves e horários de voos que serão utilizados em conexão com seu voo. Onde só conseguimos informá-lo sobre as transportadoras prováveis no momento da reserva, informaremos a você a identidade da (s) transportadora (s) real (is) ou qualquer alteração na identidade da (s) transportadora (s) real (is) assim que tivermos conhecimento disso. As transportadoras, horários de voo e tipos de aeronaves mostrados neste site e detalhados na sua fatura de confirmação são apenas para orientação e estão sujeitos a alteração e confirmação. Os horários mais recentes serão mostrados em seus bilhetes, que serão enviados a você aproximadamente duas semanas antes da partida. Você deve, portanto, verificar seus bilhetes com muito cuidado imediatamente ao recebê-los para garantir que você tem os horários de voo corretos. É possível que os horários de voo possam ser alterados mesmo após os bilhetes terem sido enviados - entraremos em contato com você assim que possível se isso ocorrer. Qualquer alteração na identidade da (s) transportadora (s), horários dos voos e/ou tipo de aeronave não dará direito a você a cancelar ou alterar para outros arranjos sem pagar as nossas taxas normais. Este site é nossa responsabilidade, como seu operador turístico. Não é publicado em nome de, e não compromete as companhias aéreas mencionadas aqui ou qualquer companhia aérea cujos serviços são utilizados no decorrer dos seus arranjos de viagem. Observe que, de acordo com as Ordens de Navegação Aérea, para qualificar-se para o status de bebê, uma criança deve ter menos de 2 anos de idade no dia de seu voo de retorno. Por favor, note a existência de uma 'lista comunitária' (disponível para inspeção em http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) detalhando transportadoras aéreas que estão sujeitas a um banimento operacional com a Comunidade da UE.
12. Comportamento
Quando você reserva uma Férias com a Travel Cappadocia, você aceita a responsabilidade pelo comportamento adequado de si e de sua festa enquanto estiver de Férias. Se nós ou qualquer outra pessoa em autoridade ou qualquer Fornecedor de qualquer serviço estiver da opinião razoável de que você ou qualquer membro de sua festa está se comportando de tal maneira a causar ou provavelmente causar perigo ou perturbação a qualquer outra pessoa ou dano à propriedade, teremos o direito de encerrar a férias da(s) pessoa(s) concernida(s) com efeito imediato. A(s) pessoa(s) concernida(s) será(ão) obrigada(s) a deixar a aeronave, acomodação ou outro serviço e não será permitido viajar ou residir no arranjo de viagem reservado e não teremos mais responsabilidade para com você ou eles, incluindo quaisquer arranjos de viagem de retorno. Não haverá reembolsos e não pagaremos quaisquer despesas ou custos incorridos como resultado da rescisão. Você será responsável por fazer o pagamento total por qualquer dano ou perda causada por você ou qualquer membro de sua festa durante seu tempo fora. O pagamento deve ser feito diretamente no momento em que o dano ou perda foi causado ao fornecedor de serviço concernido, caso contrário, você será responsável por atender a qualquer reclamação posteriormente feita contra nós (junto com nossos e os custos legais completos da outra parte) como resultado de suas ações. Se incorrermos em quaisquer despesas como resultado de seu comportamento, você deverá nos compensar totalmente por essa despesa sob demanda. Você deve estar ciente de que alguns Fornecedores podem autorizar ou cobrar seu cartão de pagamento no check-in como um depósito para quaisquer incidentais, como serviço de quarto, chamadas telefônicas ou outros serviços ou para danos ou incidentes ocorridos durante sua estadia. Alguns Fornecedores podem exigir um depósito em dinheiro no check-in para clientes que não tenham um cartão de pagamento. O valor autorizado ou cobrado pode variar consideravelmente dependendo do Fornecedor e/ou do destino. É sua responsabilidade garantir que fundos suficientes ou crédito estejam disponíveis para cobrir o valor exigido pelo Fornecedor. A Travel Cappadocia não é responsável por determinar o valor de qualquer depósito exigido e, se você tiver dúvidas, deve entrar em contato com o Fornecedor antes da partida.
13. Se Você Tiver uma Reclamação
No pouco provável caso de você ter algum motivo para reclamar ou experienciar quaisquer problemas com seus arranjos de férias enquanto estiver fora, você deve informar imediatamente nosso representante e o fornecedor do (s) serviço (s) em questão e completar um formulário de relatório enquanto estiver na estação. A maioria dos problemas ou reclamações podem ser resolvidos enquanto você estiver fora, no entanto, se não forem resolvidos, ligue para nós no +90 (544)338 27 23, envie-nos um e-mail para [email protected] ou escreva para o Departamento de Relações com o Cliente da Travel Cappadocia, Nevşehir Göreme Angel Cave suite ofis no 34, Turquia dentro de 10 dias do seu retorno de seu tour, dando sua referência de reserva e todos os detalhes relevantes de sua reclamação e todas as outras informações relevantes. Mantenha sua carta concisa e clara. Isso nos ajudará a identificar rapidamente suas preocupações e acelerar nossa resposta a você. Consulte também a cláusula 14 abaixo sobre a ABTA. Se este procedimento não for seguido, não teremos a oportunidade de investigar e retificar sua reclamação enquanto estiver na estação e isso pode afetar seus direitos sob este contrato.
14. O que Acontece com as Reclamações
Somos membros da TURSAB, número de registro 17102. Somos obrigados a manter um padrão de serviço elevado para você pelo Código de Conduta da TURSAB. Se não conseguirmos resolver sua reclamação, vá para www.abta.com para utilizar o procedimento simples da ABTA. Mais informações sobre o Código e a assistência da ABTA na resolução de disputas podem ser encontradas em www.tursab.org.tr
15. Nossa Responsabilidade para Com Você
(1) Em relação aos Pacotes, prometemos que seus arranjos de Férias serão feitos, executados ou fornecidos com habilidade e cuidado razoáveis. Isso significa que aceitaremos responsabilidade se, por exemplo, você sofrer morte ou lesão pessoal ou seus arranjos contratados não forem fornecidos conforme prometido ou forem deficientes como resultado da falha de nós mesmos, nossos empregados, agentes ou fornecedores em usar habilidade e cuidado razoáveis na execução, realização ou fornecimento de seus arranjos. Além disso, seremos responsáveis pelo que nossos empregados, agentes e fornecedores fazem ou deixam de fazer se estivessem agindo no exercício de suas funções ou realizando o trabalho que lhes pedimos para fazer. (2) Em relação a outros arranjos, prometemos usar habilidade e cuidado razoáveis na execução de nossas obrigações contratuais, sujeitas e de acordo com estas Condições de Reserva. Nossas obrigações contratuais consistem em usar nossa habilidade e cuidado razoáveis na realização de sua reserva e arranjar sua acomodação/aluguel de carro/voo/passeio e passeio de balão de ar quente, bem como usar nossa habilidade e cuidado razoáveis na escolha de nossos fornecedores. (3) Em relação a Pacotes e outros arranjos, não seremos responsáveis por qualquer lesão, doença, morte, perda, dano, despesa, custo ou outra reclamação de qualquer descrição que resulte de: O(s) ato(s) e/ou omissão(ões) da(s) pessoa(s) afetada(s) ou qualquer membro(s) de seu grupo ou O(s) ato(s) e/ou omissão(ões) de um terceiro não relacionado à prestação de seus arranjos e que foram imprevisíveis ou inevitáveis ou "Força Maior" conforme definido acima. (4) Exceto conforme especificamente estabelecido nessas condições, não aceitaremos qualquer responsabilidade adicional ou diferente da que impõem as Regulamentações de Viagem de Pacote, Excursões de Pacote e Férias em Pacote. É sua responsabilidade demonstrar que a habilidade e o cuidado razoáveis não foram utilizados se você deseja fazer uma reclamação contra nós. (5) Onde qualquer reclamação ou parte de uma reclamação (incluindo aquelas envolvendo morte ou lesões pessoais) concerne ou se baseia em quaisquer arranjos de viagem (incluindo o processo de embarque e/ou desembarque do transporte em questão) fornecidos por qualquer transportador aéreo, marítimo, ferroviário ou rodoviário ou qualquer estadia em um hotel, o montante máximo de compensação que teremos que pagar a você será limitado. O máximo que teremos que pagar a você por essa reclamação ou parte da reclamação se formos considerados responsáveis a você em qualquer base é o máximo que o transportador ou hotel em questão teria que pagar sob a convenção ou regulamento internacional que se aplica aos arranjos de viagem ou estadia em hotel em questão (por exemplo, a Convenção de Montreal conforme alterada para viagens internacionais por ar e/ou para companhias aéreas com licença operacional concedida por um país da UE, o Regulamento da UE sobre Responsabilidade do Transportador Aéreo por viagens nacionais e internacionais por ar, a convenção de Atenas para viagens internacionais por mar). Onde um transportador ou hotel não seria obrigado a fazer qualquer pagamento a você sob a Convenção ou Regulamento Internacional aplicável em relação a uma reclamação ou parte de uma reclamação, não seremos obrigados a fazer um pagamento a você por essa reclamação ou parte da reclamação. Ao fazer qualquer pagamento, temos o direito de deduzir qualquer quantia que você tenha recebido ou tenha direito a receber do fornecedor de transporte ou hotel para a reclamação ou reclamação em questão. Cópias das convenções e regulamentos internacionais aplicáveis estão disponíveis para nós mediante solicitação. Em qualquer circunstância em que o transportador seja responsável a você em virtude do Regulamento de Embarque Negado de 2004, qualquer responsabilidade que possamos ter a você sob nosso contrato com você, decorrente dos mesmos fatos, está limitada aos recursos fornecidos sob o Regulamento como se (para este propósito apenas) fôssemos um transportador; quaisquer somas que você receber do transportador serão deduzidas de qualquer valor devido de nós. (6) Excursões/Atividades/Eventos Locais Não aceitaremos responsabilidade por serviços ou instalações que não façam parte do nosso acordo ou onde não sejam anunciados em nosso site. Por exemplo, quaisquer excursões que você reservar enquanto estiver fora, ou qualquer serviço ou instalação que seu hotel ou qualquer outro fornecedor concorde em providenciar para você. Excursões, passeios, atividades ou outros eventos que você pode escolher reservar ou pagar através de nosso serviço de concierge ou enquanto estiver de férias ("Eventos Locais") não fazem parte de suas férias em pacote fornecidas por nós e esses termos e condições do site não se aplicam. Para qualquer Evento Local, seu contrato será com o fornecedor desse Evento Local e não conosco. Não somos responsáveis pela prestação do Evento Local ou por qualquer coisa que aconteça durante o curso de sua provisão pelo fornecedor. Observe que esta posição também inclui todas as atividades perigosas. (7) Os serviços e instalações incluídos em suas férias serão considerados fornecidos com habilidade e cuidado razoáveis se atenderem a quaisquer regulamentos locais que se aplicam, ou, se não houver regulamentos locais aplicáveis, se forem razoáveis quando comparados aos padrões locais em prática.
16. Proteção de dados/privacidade
Para processar sua reserva e atender a suas necessidades, devemos passar seus dados pessoais para os fornecedores relevantes de seus arranjos de viagem. Também gostaríamos de manter suas informações (incluindo qualquer endereço de e-mail), onde coletado por nós, para nossos próprios e futuros propósitos de marketing da Travel Cappadocia Agency Limited Company (por exemplo, para informá-lo sobre ofertas promocionais/concursos ou enviar nosso folheto). Se você não desejar receber tais abordagens no futuro, por favor, informe-nos o mais rápido possível. Para detalhes completos de nossa política de proteção de dados e privacidade, e uma explicação de como seus dados pessoais serão utilizados por nós, consulte nossa política de privacidade.
17. Solicitações especiais e problemas médicos
Se você desejar fazer um pedido especial, deve fazê-lo no momento da reserva. Tentaremos passar quaisquer solicitações razoáveis para o fornecedor relevante, mas não garantimos que as solicitações sejam atendidas. O fato de que um pedido especial foi anotado em sua fatura de confirmação ou qualquer outra documentação ou que foi repassado ao fornecedor não é confirmação de que o pedido será atendido. A falha em atender a qualquer solicitação especial não será uma violação de contrato de nossa parte, a menos que a solicitação tenha sido especificamente confirmada. Temos o prazer de aconselhar e ajudar você a escolher férias adequadas. Como algumas das acomodações e resorts destacados podem não ter sequer as instalações mais simples, como rampas para cadeiras de rodas, elevadores etc., é importante que, ao reservar, você nos informe sobre quaisquer deficiências e requisitos especiais para garantir que as férias atendam às suas necessidades específicas. Se razoavelmente acharmos incapazes de acomodar adequadamente as necessidades da(s) pessoa(s) concernida(s), não confirmaremos a reserva ou, se não forem fornecidos todos os detalhes no momento da reserva, cancelaremos quando tomarmos conhecimento desses detalhes. Condições do Site As informações, dados e material ("Informações") contidos neste site ("Site") foram preparados exclusivamente com o propósito de fornecer informações sobre a Travel Cappadocia Agency Limited Company, suas subsidiárias e parceiros e os serviços que eles oferecem. Tentamos garantir que as informações contidas neste site sejam precisas e atualizadas. No entanto, você deve sempre verificar as informações antes de agir com base nelas, ligando para nossos representantes. Todas as férias vendidas pela Travel Cappadocia são vendidas sujeitas às nossas condições de reserva, que devem ser lidas antes de fazer uma reserva online.
1. Conteúdo e Envio de Inscritos
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