Termes et conditions

Conditions Générales

Conditions de réservation de Travel Cappadocia

Toutes les réservations avec Travel Cappadocia sont soumises à nos Conditions de réservation. Elles sont disponibles en entier ici pour votre information et doivent être lues avant de faire une réservation en ligne. Conditions du site Web

Il y a un certain nombre de conditions concernant l'utilisation de notre site Web. Ces conditions sont publiées ici pour votre information.

Conditions de réservation

Votre contrat

Votre contrat est avec Travel Cappadocia, un membre de TURSAB avec le numéro d'adhésion 17102

Les conditions suivantes auront les significations énoncées ci-dessous lorsqu'elles seront utilisées dans ces Conditions de réservation :

Ces conditions s'appliquent à toutes les Vacances et régissent votre relation avec Travel Cappadocia. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation.

1. Votre contrat de vacances Lorsque vous effectuez une réservation, le 'nom principal' sur la réservation garantit qu'il ou elle a l'autorité d'accepter et accepte au nom du groupe les termes de ces conditions de réservation. Après avoir reçu votre réservation et tous les paiements appropriés, si les arrangements que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous vous enverrons une facture de confirmation. Un accord contraignant sera créé entre nous lorsque nous expédierons cette facture au 'nom principal'. Ce contrat est régi par le droit turc et la juridiction des tribunaux turcs. Il est important de vérifier les détails de votre facture lorsque vous la recevez, ou si vous réservez tardivement, à l'époque de la réservation, que tous les détails soient exactement comme vous l'avez demandé. En cas de toute divergence, veuillez nous contacter immédiatement car il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications ou des corrections par la suite. Une fois votre réservation effectuée, toute modification à la réservation ou à vos arrangements de voyage (qui sont soumis à la clause 8 ci-dessous) sera soumise à ces Conditions de réservation qui s'appliqueront à cette modification dès qu'elle sera confirmée. Ces Conditions de réservation s'appliquent également à tous les membres de votre groupe nommés dans la réservation. Lorsque le 'nom principal' sur la réservation réserve au nom d'autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que ces Conditions de réservation leur sont portées à l'attention et qu'elles en ont connaissance. Nous sommes en droit de supposer que tous les membres de votre groupe ont lu ces Conditions de réservation. Toute référence à vous ou à votre sera considérée comme incluant toutes les personnes nommées sur la réservation. Seuls nous, le 'nom principal' sur la réservation et toute autre personne de votre groupe dont les noms apparaissent sur la réservation disposeront de droits pour faire respecter ces Conditions de réservation. Le 'nom principal' qui effectue et paie pour la réservation doit avoir au moins 18 ans.

2. Précision du site Web

Bien que Travel Cappadocia fasse tout son possible pour garantir l'exactitude des informations et des tarifs publiés sur le site web, des erreurs se produisent parfois. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos arrangements choisis avec nous au moment de la réservation.

3. Passeports, visas, exigences sanitaires et documents de voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous possédez tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant votre départ et de veiller à ce que vous respectiez les exigences d'entrée à l'étranger. Un passeport complet et valide est exigé pour les destinations que nous proposons (y compris pour les enfants) et des visas (transit, affaires, tourisme ou autres) peuvent être requis pour certaines destinations et en fonction du passeport que vous détenez. Les exigences peuvent changer et le temps qu'il est susceptible de prendre pour obtenir les passeports et visas appropriés variera. Il est de votre responsabilité de vérifier la situation à jour et vous devez faire toute demande de passeports et/ou visas en temps voulu avant votre départ. Travel Cappadocia n'accepte aucune responsabilité si vous ou tout membre de votre groupe êtes refusé l'entrée dans un pays en raison du non-détention du passeport, visa et/ou d'autres documents de voyage requis par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays que vous visitez ou traversez (que vous soyez tenu ou non de quitter l'avion) y compris, mais sans s'y limiter, un ESTA valide tel que mentionné dans la clause ci-dessous. Il est conseillé de vérifier les informations à jour sur les exigences de votre passeport. Si vous ou tout membre de votre groupe devez vérifier les exigences de passeport et de visa auprès de votre ambassade ou consulat pour des informations sur les exigences de visa et de passeport pertinentes à vos arrangements de voyage. Le consulat ou l'ambassade des destinations que vous envisagez de visiter, avant de réserver. Travel Cappadocia n'a aucune connaissance ou expertise particulière concernant les exigences d'entrée à l'étranger ou les documents de voyage. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les avertissements de voyage, les annonces, les interdictions et les avis consultatifs émis par tous les gouvernements concernés avant votre départ. Certaines destinations peuvent nécessiter une lettre d'autorité si des enfants ne sont pas accompagnés par les deux tuteurs légaux. Veuillez vérifier avec les autorités de la destination concernée si cela s'applique.

États-Unis - Autorisation de Voyage (ESTA)

Il est obligatoire pour toute personne voyageant vers ou transitant par les États-Unis dans le cadre du Programme d'exemption de visa d'obtenir une approbation de voyage au plus tard 72 heures avant le départ en remplissant un processus en ligne du système ESTA (Système électronique d'autorisation de voyage). Le coût d'un ESTA est actuellement d'environ 14 $ par personne et peut être obtenu en visitant https://esta.cbp.dhs.gov ou le site Web Visit USA à www.visitusa.org.uk où vous trouverez également d'autres informations sur le programme et les frais actuels. Une fois complété et approuvé, la demande ESTA est valable pendant deux ans et permet plusieurs visites sans avoir besoin de faire une nouvelle demande. Le non- obtention d'un ESTA pourrait entraîner un refus d'embarquement par la compagnie aérienne.

Exigences sanitaires

Vous devez consulter votre médecin pour obtenir des recommandations actuelles et des informations sur les inoculations ou vaccinations avant votre départ, relatives à la destination que vous visiterez ou transiterez au cours de votre voyage. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que vous soyez apte à voyager et de respecter toutes les exigences sanitaires d'entrée, d'obtenir les inoculations recommandées, de prendre tous les médicaments recommandés et de suivre tous les conseils médicaux avant le départ. Pour des conseils médicaux concernant toutes les destinations que vous envisagez de visiter ou de traverser pendant votre voyage, vous devez consulter votre médecin et le site Web du Département de la Santé à l'avance. Nous vous recommandons d'emporter une preuve de vos inoculations ou vaccinations à jour lors de vos voyages, car cela pourrait être requis pour entrer dans un pays ou une destination. Travel Cappadocia ne sera pas responsable si vous vous voyez refuser l'entrée dans tout pays ou destination parce que vous ne pouvez pas prouver que vous avez reçu toutes les inoculations ou vaccinations requises ou parce que vous ne satisfaites pas aux exigences sanitaires de toute destination. Voyager dans certaines destinations peut comporter un risque plus élevé que d'autres. Nous vous recommandons fortement de consulter tout avertissement de voyage, interdiction, annonce ou avis émis ou mis à jour par L'Office des affaires étrangères de la Couronne avant de réserver vos arrangements de voyage internationaux et régulièrement avant le départ.

4. Assurance

Nous considérons que l'assurance voyage adéquate est essentielle et nous vous conseillons fortement, ainsi que tous les membres de votre groupe, de l'obtenir avant le départ pour toute la durée de votre voyage réservé. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que la police d'assurance que vous achetez soit adaptée, couvre vos besoins (y compris, mais sans s'y limiter, les exigences sanitaires et les exigences de location de voiture) et soit adéquate pour vos besoins particuliers et vos arrangements de voyage. Veuillez lire et emporter votre police avec vous en voyage.

5. Votre protection financière

Nous offrons une protection financière complète pour nos vacances en package, grâce à notre numéro de licence TURSAB 17102. Lorsque vous achetez un vol protégé ATOL ou des vacances incluses dans un vol chez nous, vous recevrez un certificat ATOL. Celui-ci énumère ce qui est financièrement protégé, où vous pouvez trouver des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si les choses vont mal. Nous vous fournirons les services énumérés sur le certificat ATOL (ou un équivalent acceptable). Dans certains cas, lorsque nous ne sommes pas en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire de l'ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés ou un équivalent acceptable (sans coût supplémentaire pour vous). Vous acceptez d'accepter que dans ces circonstances, l'autre titulaire de l'ATOL exécutera ces obligations et vous acceptez de payer toute somme restante due par vous en vertu de votre contrat à cet autre titulaire de l'ATOL. Cependant, vous acceptez également que dans certains cas, il ne sera pas possible de désigner un autre titulaire de l'ATOL, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation dans le cadre du régime ATOL (ou votre émetteur de carte de crédit, le cas échéant). Si nous ne sommes pas en mesure de fournir les services énumérés (ou un équivalent acceptable, par l'intermédiaire d'un autre titulaire de l'ATOL ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les fiduciaires du fonds de voyage aérien peuvent vous verser un paiement (ou vous conférer un avantage) dans le cadre du régime ATOL. Vous acceptez qu'en contrepartie de ce paiement ou avantage, vous cédiez entièrement aux fiduciaires toute réclamation que vous avez ou pourriez avoir découlant de la non-fourniture des services, y compris toute réclamation contre nous, l'agent de voyage (ou votre émetteur de carte de crédit, le cas échéant). Vous acceptez également que toute réclamation de ce type puisse être réaffectée à un autre organisme, si cet autre organisme a payé des sommes que vous avez réclamées dans le cadre du régime ATOL. Si vous réservez des arrangements autres qu'une vacances en package (par ex. excluant l'hébergement), la protection financière mentionnée ci-dessus ne s'applique pas.

6. Paiement pour vos vacances

Afin de confirmer vos arrangements choisis, vous devez payer un acompte non remboursable, qui peut être supérieur à l'acompte standard pour sécuriser des types spécifiques de billets d'avion, de visites, de croisières, etc., et cela vous sera confirmé au moment de la réservation. (Si vous réservez dans les 12 semaines précédant le départ, le paiement intégral sera exigé par carte de crédit ou de débit.) Le solde du coût de vos arrangements (y compris tout supplément le cas échéant) doit être payé au moins 12 semaines avant le départ. Si nous ne recevons pas ce solde en totalité et à temps, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d'annulation énoncés dans la clause 9 deviendront exigibles. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit.

Contingence de fraude par carte de crédit :

Si vous ne fournissez pas la bonne adresse de facturation de carte de crédit ou de débit et/ou les informations sur le titulaire de la carte, l'émission de vos billets peut être retardée et le coût total peut augmenter. Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances si le paiement est refusé ou si vous avez fourni des informations sur la carte de crédit incorrectes. Nous nous réservons également le droit d'effectuer des vérifications aléatoires (y compris sur le registre électoral) afin de minimiser la fraude par carte de crédit. En conséquence, avant d'émettre des billets, nous pourrions vous demander de nous fournir un fax ou une copie papier d'une preuve d'adresse, une copie de votre carte de crédit et un relevé récent.

7. Votre prix de vacances

7.1 Travel Cappadocia s'efforce de garantir que les prix les plus récents et corrects sont affichés sur notre site Web (nos newsletters indiquent un prix indicatif). Travel Cappadocia se réserve le droit d'augmenter ou de diminuer ses prix à tout moment. Occasionnellement, un prix incorrect peut être affiché en raison d'une erreur. Lorsque Travel Cappadocia prend connaissance de toute erreur, nous ferons de notre mieux pour vous en informer au moment de la réservation (si nous en avons alors connaissance) ou dès que raisonnablement possible. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation si vous n'acceptez pas le prix qui est réellement applicable aux vacances.

Modifications de prix

7.2 Pour les Packages, les modifications des frais (y compris, mais sans s'y limiter, les coûts de transport, les coûts de carburant, les droits, les taxes, les frais tels que les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement et de débarquement dans les ports/ aéroports et les taux de change) et les services signifient que le prix de vos arrangements de voyage (ou toute partie d'eux) peut changer après que vous avez réservé vos arrangements de voyage. Cependant, il n'y aura pas de changement au coût de vos arrangements de voyage dans les 45 jours précédant le départ.

7.3 En ce qui concerne le prix des Packages, nous absorberons, et vous ne serez pas facturé pour toute augmentation équivalente à jusqu'à 2% du prix total de vos arrangements de voyage, qui exclut les primes d'assurance et les frais d'amendement. Vous serez facturé pour le montant supérieur à cela, plus un frais administratif de TL 50,00 par personne. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10% du prix total de vos arrangements de voyage (excluant les primes d'assurance et les frais d'amendement), vous aurez l'option d'accepter un changement pour un autre voyage si nous sommes en mesure d'en offrir un (si l'alternative choisie est de qualité équivalente ou supérieure, vous ne devrez pas payer davantage, mais s'il est de qualité inférieure, vous serez remboursé de la différence de prix), ou d'annuler et de recevoir un remboursement complet des sommes payées, sauf pour les frais d'amendement et les frais d'annulation déjà encourus. Nous examinerons à notre discrétion un remboursement approprié des primes d'assurance payées si vous pouvez montrer que vous n'êtes pas en mesure de transférer ou de réutiliser votre police. Si vous décidez d'annuler en raison d'une augmentation de prix de plus de 15%, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 2 jours suivant la date d'émission imprimée sur votre facture.

7.4 Si le prix de vos arrangements de voyage descend en raison des modifications mentionnées dans la clause 7.2 ci-dessus, de plus de 2% du coût total de vos arrangements de voyage, alors tout remboursement dû vous sera payé. Cependant, veuillez noter que les arrangements de voyage ne sont pas toujours achetés dans la monnaie locale et certaines modifications apparentes n'ont aucun impact sur le prix de vos arrangements de voyage en raison des protections contractuelles et autres mises en place.

8. Si vous modifiez votre réservation

Si, après l'émission de notre facture de confirmation, vous souhaitez modifier vos arrangements de voyage de quelque manière que ce soit, nous ferons tout notre possible pour effectuer ces modifications, mais cela peut ne pas toujours être possible. Toute demande de modification doit provenir du 'nom principal' sur la réservation. Vous serez invité à payer un frais administratif de 50 euros par personne et tout coût supplémentaire que nous engagerons pour effectuer cette modification. Dans les cas où les frais administratifs appliqués par nos Fournisseurs sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous facturer ces frais. Vous êtes autorisé (en vertu des Règlements) à transférer les noms d'individus, si une personne nommée sur une réservation est empêchée de voyager pour cause de maladie, décès d'un proche, service de jury ou autre raison significative. Sous réserve de la réception de preuves satisfaisantes de cette raison, nous conviendrons à notre discrétion que la réservation de cette personne nommée soit transférée à une autre personne, ce qui sera soumis aux frais d'amendement de 50 euros par personne et à tous les frais supplémentaires engagés par tout Fournisseur. Vous serez informé de ces frais au moment de votre demande. Tout changement des personnes nommées dans la réservation est conditionnel à ce que l'individu de remplacement accepte ces Conditions de réservation et satisfasse autrement à toutes les conditions applicables au Package. Les demandes de changement de nom dans les 48 heures suivant la date de départ ne peuvent pas être garanties. Comme la plupart des compagnies aériennes ne permettent pas de changements de nom après l'émission des billets pour quelque raison que ce soit, ces frais seront probablement le coût total du vol. Si vous demandez à changer tous les noms sur une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous devez être conscient que ces coûts pourraient augmenter à mesure que la date de départ approche. Une seule modification de date de départ, par réservation, peut être autorisée. Toute modification de la date de départ sera considérée comme une annulation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous serez invité à payer des frais d'administration de 50 euros par personne et un nouvel acompte par personne pour garantir la nouvelle date de départ. Toute modification supplémentaire pourrait être considérée comme une annulation par vous et entraîner des frais d'annulation.

Remarque : certains arrangements peuvent ne pas être modifiés après leur confirmation et toute modification pourrait entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100% de cette partie des arrangements. Dans certains cas, toute modification effectuée pourrait signifier que vous devez régler les arrangements annulés et en acheter de nouveaux à plein tarif.

9. Si vous annulez vos vacances

Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos arrangements de voyage à tout moment. Une notification écrite par mail, fax ou email de la part du 'nom principal' sur la réservation doit être reçue dans nos bureaux. Étant donné que nous engageons des coûts pour annuler vos arrangements de voyage, vous devrez payer les frais d'annulation applicables indiqués dans le tableau ci-dessous. Les fonds payés pour les vacances par carte de crédit seront soumis à une déduction de 5 % du montant total payé par carte, et cette déduction ne s'applique pas aux paiements en espèces.

Remarque : si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pouvez être en mesure de récupérer ces frais auprès de votre compagnie d'assurance.

Nos frais d'annulation sont un pourcentage du coût total des vacances, sans

y compris votre prime d'assurance qui est non remboursable. Ces frais sont basés sur le nombre de jours avant votre départ où nous recevons votre notification d'annulation et non pas sur la date à laquelle votre correspondance nous a été envoyée Veuillez noter que tous les frais d'amendement sont non remboursables. Pour les primes d'assurance, vous devez vous référer à la politique d'annulation de votre fournisseur d'assurance.

 Veuillez noter : Si vous avez réservé une Croisière, toute annulation ou modification (y compris les changements de nom) entraînera des frais supplémentaires en plus des frais d'annulation ou de modification mentionnés ci-dessus, en conformité avec les frais applicables de la compagnie de croisière concernée. Veuillez noter que, dans le cas d'une annulation après réception des documents, aucun remboursement ne sera accordé à moins que des billets non utilisés ne soient retournés. Veuillez noter que, si seuls certains membres de votre groupe annulent, en plus des frais d'annulation applicables, nous recalculerons le coût de vacances pour les voyageurs restants. Vous pourriez avoir à payer les frais de chambre supplémentaires comme des suppléments de chambre simple. *Dans les cas où les frais d'annulation appliqués par nos fournisseurs sont supérieurs au coût de l'acompte, nous pourrions vous transmettre la charge. Veuillez demander des détails complets et nous vous informerons des frais spécifiques applicables à votre réservation. Après départ, aucun remboursement ne sera effectué sur tout composant partiellement utilisé de vos vacances (par exemple, vols non utilisés, location de voiture inutilisée ou en raison d'un départ anticipé) vous serez facturé 100 % du prix de tous les composants partiellement utilisés. Tous les frais d'amendement ou d'annulation deviennent immédiatement exigibles par vous après confirmation de l'amendement ou de l'annulation.

Remarque : certains arrangements peuvent ne pas être annulés après leur confirmation et toute annulation pourrait entraîner des frais d'annulation allant jusqu'à 100% de cette partie des arrangements.

10. Si nous modifions ou annulons vos vacances

Nous commençons à planifier les arrangements que nous offrons de nombreux mois à l'avance, nous nous réservons donc le droit d'apporter des modifications et de corriger les erreurs dans les détails de vacances à la fois avant et après la confirmation des réservations. Nous devons également nous réserver le droit d'annuler des réservations confirmées à tout moment. Par exemple, si le nombre minimum de clients requis pour un arrangement de voyage particulier n'est pas atteint, nous pourrions avoir à l'annuler. La plupart des modifications sont mineures, mais parfois, nous pourrions devoir procéder à un Changement Majeur. Si nous devons procéder à un Changement Majeur ou annuler, nous vous informerons dès que possible et, s'il y a le temps de le faire avant le départ, nous vous proposerons le choix des options suivantes : (pour les Changements Majeurs) accepter les arrangements modifiés ou acheter des arrangements alternatifs chez nous, d'un niveau similaire à ceux réservés à l'origine, si disponibles (si l'alternative choisie est moins chère que l'original, nous vous rembourserons la différence, mais si c'est plus cher, nous vous demanderons de payer la différence) ou annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez payées. Cependant, nous ne procéderons pas à l'annulation de votre réservation confirmée 12 semaines ou moins avant le départ, sauf pour des raisons de "Force Majeure" (comme expliqué ci-dessus) ou en cas de manquement de votre part à effectuer le paiement intégral dans les délais. En raison de l'imprévisibilité des événements de Force Majeure, nous ne saurions être responsables de tout changement avant le départ ou pendant les vacances, qui, selon nous, sont nécessaires pour protéger votre sécurité. Dans ce cas, nous vous proposerons des arrangements alternatifs appropriés ou, si vous ne voyagez pas, nous vous retournerons les sommes que vous nous avez versées, mais nous ne vous paierons pas de compensation. Dans tous les cas, sauf dans les cas où le Changement Majeur découle de raisons de Force Majeure et sous réserve des exceptions ci-dessous, nous vous paierons l'indemnité suivante comme détaillé ci-dessous.

Veuillez noter que les paiements ci-dessus sont par passager payant intégral (hors nourrissons). Pour les enfants facturés à des tarifs réduits, l'indemnité sera versée sur une base pro-rata du tarif adulte. Nous ne vous paierons pas d'indemnités et les options ci-dessus ne seront pas disponibles si nous apportons un changement mineur ou annulons en raison de votre manquement à effectuer le paiement intégral dans les délais. Nous regrettons de ne pas pouvoir vous rembourser les dépenses, coûts ou pertes encourus par vous en raison de tout changement ou annulation. Nous ne vous paierons pas d'indemnités où nous procédons à un Changement Majeur ou annulons plus de 12 semaines avant le départ ou en cas de Force Majeure. Très rarement, nous pourrions être contraints par Force Majeure de modifier ou de mettre fin à vos arrangements après le départ. Si cette situation se présente, nous regrettons que nous ne puissions effectuer aucun remboursement (à moins que nous en obtenions un de nos fournisseurs), payer d'indemnités ou couvrir les coûts ou dépenses que vous engagez en conséquence.

11. Vol

En vertu du droit de l'UE, vous avez des droits dans certaines circonstances à des remboursements et/ou compensations de la part de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard des vols. Les détails complets de ces droits seront publiés dans les aéroports de l'UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Le remboursement dans de tels cas est de la responsabilité de la compagnie aérienne et n'entraîne pas automatiquement le droit à un remboursement de votre prix de vacances de notre part. Vos droits à un remboursement et/ou compensation de notre part sont énoncés dans la clause 10. Si vous êtes retardé pour une raison autre que Force Majeure et en ce qui concerne les principaux vols inclus dans vos vacances, si le retard dépasse 4 heures, nous nous assurerons que vous receviez des rafraîchissements légers de la part de la compagnie aérienne ; si cela dépasse 6 heures, vous recevrez un plat principal et en cas de retard plus long, chaque fois que cela est possible, vous recevrez des repas et un hébergement appropriés au moment de la journée. Nous ne sommes pas toujours en mesure, au moment de la réservation, de confirmer les transporteurs, le type d'avion et les horaires de vol qui seront utilisés en rapport avec votre vol. Lorsque nous ne pouvons vous informer que des transporteurs probables au moment de la réservation, nous vous informerons de l'identité des transporteurs réels ou de tout changement d'identité des transporteurs réels dès que nous en aurons connaissance. Les transporteurs, les horaires de vol et les types d'avions indiqués sur ce site Web et détaillés sur votre facture de confirmation sont fournis à titre indicatif seulement et sont sujets à altération et confirmation. Les horaires les plus récents seront indiqués sur vos billets qui vous seront expédiés environ deux semaines avant le départ. Vous devez donc vérifier vos billets très soigneusement immédiatement à leur réception afin de vous assurer que vous avez les horaires de vol corrects. Il est possible que les horaires de vol soient modifiés même après l'envoi des billets - nous vous contacterons dès que possible si cela se produit. Tout changement d'identité des transporteurs, d'horaires de vol et/ou de type d'avion ne vous donnera pas le droit d'annuler ou de changer pour d'autres arrangements sans payer nos frais normaux. Ce site Web est de notre responsabilité, en tant qu'opérateur touristique. Il n'est pas émis au nom, et n'engage pas les compagnies aériennes mentionnées ici ni aucune compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cadre de vos arrangements de voyage. Veuillez noter qu'en vertu des Ordres de navigation aérienne, pour bénéficier du statut d'infant, un enfant doit avoir moins de 2 ans au jour de son vol de retour. Veuillez noter l'existence d'une 'liste communautaire' (disponible à l'inspection à http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) détaillant les transporteurs aériens qui sont soumis à une interdiction d'exploitation avec la Communauté de l'UE.

12. Comportement

Lorsque vous réservez des vacances avec Travel Cappadocia, vous acceptez la responsabilité d'une conduite correcte pour vous-même et votre groupe pendant les vacances. Si nous ou toute autre personne en autorité ou tout Fournisseur d'un service sommes raisonnablement d'avis que vous ou tout membre de votre groupe se comporte de telle manière à causer ou à être susceptible de causer un danger ou un dérangement à toute autre personne ou des dommages matériels, nous aurons le droit de résilier les vacances de la ou des personnes concernées avec effet immédiat. La ou les personnes concernées seront tenues de quitter l'avion, l'hébergement ou tout autre service et ne seront pas autorisées à voyager ou à résider dans l'arrangement de voyage réservé et nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous ou elles, y compris pour tout arrangement de retour. Aucun remboursement ne sera accordé et nous ne paierons aucun frais ou coût engagés en conséquence de cette résiliation. Vous serez responsable de faire le paiement intégral pour tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre groupe pendant votre séjour. Le paiement doit être effectué directement au moment où le dommage ou la perte est causé au fournisseur de service concerné, sinon vous serez responsable de tout recours ultérieur engagé contre nous (avec nos frais juridiques et ceux de l'autre partie) en raison de vos actions. Si nous engageons des frais en raison de votre comportement, vous devrez nous indemniser pour ces frais sur demande. Vous devez être conscient que certains Fournisseurs peuvent autoriser ou facturer votre carte de paiement lors de l'enregistrement en tant que dépôt pour tout incident tel que le service en chambre, les appels téléphoniques ou d'autres services d'hôtel ou pour les dommages ou incidents survenant pendant votre séjour. Certains Fournisseurs peuvent exiger un dépôt en espèces lors de l'enregistrement pour les clients qui n'ont pas de carte de paiement. Le montant autorisé ou facturé peut varier considérablement selon le Fournisseur et/ou la destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que des fonds suffisants ou un crédit sont disponibles pour couvrir le montant requis par le Fournisseur. Travel Cappadocia n'est pas responsable de la détermination du montant de tout dépôt requis et si vous avez des questions, vous devez contacter le Fournisseur avant le départ.

13. Si vous avez une plainte

Dans le cas peu probable où vous auriez des raisons de vous plaindre ou de rencontrer des problèmes avec vos arrangements de vacances pendant votre séjour, vous devez informer immédiatement notre représentant et le fournisseur des services concernés et remplir un formulaire de rapport pendant votre séjour. La plupart des problèmes ou plaintes peuvent être résolus pendant votre absence, cependant si ce n'est pas résolu, veuillez nous appeler au +90 (544)338 27 23, nous envoyer un email à [email protected] ou écrire au Département des relations clients chez Travel Cappadocia, Nevşehir Göreme Angel Cave suite ofis no 34, Turquie dans un délai de 10 jours suivant votre retour de votre tour en fournissant votre référence de réservation et tous les détails de votre plainte et toutes autres informations pertinentes. Veuillez garder votre lettre concise et directe. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse. Veuillez également consulter la clause 14 ci-dessous sur ABTA. Si cette procédure n'est pas suivie, nous n'aurons pas l'occasion d'enquêter et de rectifier votre plainte pendant votre séjour et cela pourrait affecter vos droits en vertu de ce contrat.

14. Que se passe-t-il avec les plaintes

Nous sommes membre de TURSAB, numéro d'adhésion 17102. Nous sommes tenus de maintenir un haut niveau de service envers vous selon le Code de conduite de TURSAB. Si nous ne pouvons pas résoudre votre plainte, allez sur www.abta.com pour utiliser la procédure simple de l'ABTA. Des informations supplémentaires sur le Code et l'assistance de l'ABTA pour résoudre les litiges peuvent être trouvées sur www.tursab.org.tr

15. Notre responsabilité envers vous

(1) En ce qui concerne les Packages, nous promettons que vos arrangements de vacances seront réalisés, exécutés ou fournis avec compétence et soin raisonnables. Cela signifie que nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous souffrez d'un décès ou d'une blessure corporelle ou si vos arrangements contractuels ne sont pas fournis comme prévu ou s'avèrent déficients en raison de l'échec de nous-mêmes, de nos employés, agents ou fournisseurs à utiliser un soin et une compétence raisonnables dans la réalisation, l'exécution ou la fourniture de vos arrangements. De plus, nous serons responsables de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas s'ils agissent à ce moment-là dans le cadre de leur emploi ou accomplissent un travail que nous leur avons demandé de faire. (2) En ce qui concerne d'autres arrangements, nous nous engageons à utiliser une compétence et un soin raisonnables dans l'exécution de nos obligations contractuelles, sous réserve et conformément à ces Conditions de réservation. Nos obligations contractuelles consistent à utiliser notre compétence et notre soin raisonnables dans la réalisation de votre réservation et l'organisation de votre hébergement/location de voiture/vol/visite et randonnée en montgolfière ainsi qu'à utiliser notre compétence et notre soin raisonnables dans le choix de nos fournisseurs. (3) En ce qui concerne les Packages et d'autres arrangements, nous ne serons pas responsables d'aucune blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de toute description qui résulte de : L'acte ou les omissions de la ou des personnes concernées ou de tout membre de leur groupe ou L'acte ou les omissions d'un tiers non connecté à la fourniture de vos arrangements et qui étaient imprévisibles ou inévitables ou "Force Majeure" comme défini ci-dessus. (4) Sauf indication spécifique dans ces conditions, nous n'accepterons aucune autre responsabilité que celle que les Règlementations sur les voyages, les circuits et les vacances impactées imposent. Il est de votre responsabilité de prouver qu'un soin et une compétence raisonnables n'ont pas été utilisés si vous souhaitez présenter une réclamation contre nous. (5) Lorsque toute réclamation ou partie d'une réclamation (y compris celles impliquant un décès ou une blessure corporelle) concerne ou est fondée sur des arrangements de voyage (y compris le processus d'embarquement et/ou de débarquement du transport concerné) fournis par un transporteur aérien, maritime, ferroviaire ou routier ou tout séjour dans un hôtel, le montant maximal de compensation que nous aurons à vous payer sera limité. Le montant maximum que nous devrons vous payer pour cette réclamation ou cette partie d'une réclamation, si nous sommes trouvés responsables envers vous sur quelque base que ce soit, est le montant que le transporteur ou le gestionnaire d'hôtel concerné aurait à payer en vertu de la convention internationale ou du règlement qui s'applique aux arrangements de voyage ou au séjour à l'hôtel en question (par exemple, la Convention de Montréal telle que modifiée pour les voyages internationaux par avion et/ou pour les compagnies aériennes disposant d'une licence d'exploitation accordée par un pays de l'UE, le Règlement de l'UE sur la responsabilité des transporteurs aériens pour les voyages nationaux et internationaux par avion, la convention d'Athènes pour les voyages internationaux par mer). Lorsque qu'à un transporteur ou à un hôtelier ne sera pas contraint de vous effectuer un paiement en vertu de la convention internationale applicable ou du règlement concernant une réclamation ou une partie de réclamation, nous ne serons pas tenus de vous effectuer un paiement pour cette réclamation ou partie de réclamation. Lors de tout paiement, nous sommes en droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou êtes en droit de recevoir de la part du fournisseur de transport ou de l'hôtelier pour la réclamation ou la plainte en question. Des copies des conventions et des règlements internationaux applicables sont disponibles auprès de nous sur demande. Dans toutes les circonstances dans lesquelles le transporteur est responsable envers vous en vertu du Règlement sur le refus d'embarquement 2004, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous dans le cadre de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par le Règlement, comme si (pour ce but seulement) nous étions un transporteur ; toute somme que vous recevez de la part du transporteur sera déduite de tout montant dû de notre part. (6) Excursions locales/Activités/Événements Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les services ou installations qui ne font pas partie de notre accord ou si elles ne sont pas annoncées sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre absence ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur s'engage à vous fournir. Les excursions, visites, activités ou autres événements que vous pourriez choisir de réserver ou de payer par le biais de notre service de conciergerie ou pendant vos vacances ("Événements locaux") ne font pas partie de vos vacances en package fournies par nous et ces conditions générales du site Web ne s'appliquent pas. Pour tout Événement local, votre contrat sera avec le fournisseur de cet Événement local et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'Événement local ou de tout ce qui se passe pendant le déroulement de sa fourniture par le fournisseur. Veuillez noter que cette position inclut également toutes les activités dangereuses. (7) Les services et installations inclus dans vos vacances seront réputés fournis avec compétence et soin raisonnables s'ils respectent les réglementations locales applicables, ou, s'il n'y a pas de réglementations locales applicables, s'ils sont raisonnables par rapport aux normes locales en pratique.

16. Protection des données / confidentialité

Pour traiter votre réservation et répondre à vos besoins, nous devons transmettre vos informations personnelles aux fournisseurs concernés de vos arrangements de voyage. Nous aimerions également conserver vos informations (y compris toute adresse email), lorsque collectées par nous, à des fins de marketing futures pour notre société et Travel Cappadocia Agency Limited (par exemple, pour vous informer des offres promotionnelles / de concours ou pour vous envoyer notre brochure). Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles démarches à l'avenir, veuillez nous en informer dès que possible. Pour des détails complets de notre politique de protection des données et de confidentialité, et une explication sur la manière dont vos détails personnels seront utilisés par nous, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

17. Demandes spéciales et problèmes médicaux

Si vous souhaitez faire une demande spéciale, vous devez le faire au moment de la réservation. Nous essayerons de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, mais nous ne pouvons garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou sur toute autre documentation ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le non-respect d'une demande spéciale ne constituera pas un manquement de notre part à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée. Nous sommes heureux de vous conseiller et de vous aider à choisir des vacances adaptées. Comme certains des hébergements et des stations présentés peuvent manquer même des installations les plus simples, telles que des rampes pour fauteuils roulants, des ascenseurs, etc., il est important que, lors de la réservation, vous nous informiez de toute incapacité et de tout besoin spécial pour vous assurer que les vacances répondent à vos besoins spécifiques. Si nous avons raisonnablement l'impression de ne pas pouvoir accueillir correctement les besoins particuliers de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation ou, si les détails complets ne sont pas fournis au moment de la réservation, nous annulerons une fois que nous aurons pris connaissance de ces détails. Conditions du site Web Les informations, données et matériels ("Informations") contenues dans ce site web ("Site Web") ont été préparés uniquement dans le but de fournir des informations sur Travel Cappadocia Agency Limited et ses filiales et partenaires ainsi que sur les services qu'ils offrent. Nous essayons de veiller à ce que les informations contenues sur ce site Web soient exactes et à jour. Cependant, vous devriez toujours vérifier les informations avant d'agir dessus, en appelant nos représentants. Toutes les vacances vendues par Travel Cappadocia sont soumises à nos conditions de réservation, qui doivent être lues avant de faire une réservation en ligne.

1. Contenu et soumissions d'abonnés

1.1 Le contenu du site Web est destiné à votre usage personnel non commercial. Tous les matériaux publiés sur ce site Web (y compris, mais sans s'y limiter, les articles, caractéristiques, photographies, images, illustrations, extraits audio et clips vidéo, également connus sous le nom de "Contenu") sont protégés par des droits d'auteur, des marques déposées ou d'autres droits de propriété intellectuelle et sont détenus ou contrôlés par Travel Cappadocia ou la partie créditée en tant que fournisseur du contenu. Vous devez respecter tous les avis de droits d'auteur supplémentaires, les informations ou les restrictions contenues dans tout contenu consulté par le biais de ce site Web. 1.2 Ce site Web et son contenu sont protégés par le droit d'auteur conformément aux lois turques et internationales sur le droit d'auteur. Vous ne pouvez pas modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente, reproduire (sauf comme prévu dans la section 1.3 de ces conditions et modalités), créer des œuvres dérivées, distribuer, exécuter, afficher ou exploiter de quelque manière que ce soit, tout contenu de ce site Web (y compris le logiciel) en tout ou partie. 1.3 Vous pouvez cependant télécharger ou copier le contenu et d'autres éléments téléchargeables affichés sur le site Web sous réserve des conditions suivantes : 1.3.1 Le matériel ne peut être utilisé que pour vos propres fins personnelles et non commerciales. La copie ou le stockage de tout contenu à d'autres fins que l'usage personnel est expressément interdite sans l'autorisation écrite préalable de Travel Cappadocia ou du titulaire des droits d'auteur identifié dans l'avis de droits d'auteur contenu dans les contenus ; 1.3.2 Toutes les copies doivent conserver les avis de droits d'auteur et autres avis de propriété intellectuelle contenus dans le matériau d'origine ; 1.3.3 Les produits, technologies ou processus illustrés ou décrits dans ce site Web peuvent faire l'objet de droits de propriété intellectuelle réservés par Travel Cappadocia ou d'autres tiers. Aucun droit n'est accordé en ce qui concerne ces droits de propriété intellectuelle ; et 1.3.4 Les images, marques commerciales et marques affichées sur ce site Web sont protégées par des droits d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle et ne peuvent être reproduites ou appropriées de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de leurs propriétaires respectifs.

2. Accès et disponibilité du service et liens

Ce site Web contient des liens vers d'autres sites Internet connexes, des ressources et des sponsors de ce site Web. Puisque Travel Cappadocia n'est pas responsable de la disponibilité de ces ressources externes, ni de leur contenu, vous devez diriger toute préoccupation concernant tout lien externe vers l'administrateur du site ou le Webmaster de ce site.

3. Licences logicielles

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4. Conditions de transport

Le transport de passagers, bagages et marchandises par avion est soumis aux conditions de transport et réglementations du transporteur concerné.

5. Modifications des conditions générales

Travel Cappadocia se réserve le droit de modifier, d'altérer, d'adapter, d'ajouter ou de retirer des parties de ces Conditions générales, mais si cela est fait, des modifications seront affichées sur ce site Web.

6. Modifications du site Web

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7. Aucune garantie

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9. Pas d'offre de vente

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10. Exclusions

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