Términos y condiciones

Términos y condiciones

Condiciones de reserva de viajes a Capadocia

Todas las reservas con Travel Cappadocia están sujetas a nuestras Condiciones de reserva. Están disponibles en su totalidad aquí para su información y deben leerse antes de hacer una reserva en línea. Condiciones del sitio web

Hay una serie de condiciones sobre cómo utiliza nuestro sitio web. Estas condiciones se publican aquí para su información.


Condiciones de reserva

tu contrato

Su contrato es con Travel Cappadocia, miembro de TURSAB con número de socio 9497



Los siguientes Términos tendrán los significados que se establecen a continuación cuando se utilicen en estas Condiciones de reserva:


Estas condiciones se aplican a todas las vacaciones y rigen su relación con Travel Cappadocia. Por favor, léalas detenidamente antes de hacer una reserva.


1. Su contrato de vacaciones Cuando se realiza una reserva, el 'nombre principal' en la reserva garantiza que él o ella tiene la autoridad para aceptar y acepta en nombre de la parte los términos de estas condiciones de reserva. Después de que recibamos su reserva y todos los pagos correspondientes, si los arreglos que desea reservar están disponibles, emitiremos una factura de confirmación. Un acuerdo vinculante entrará en vigor entre nosotros cuando enviemos esta factura al 'nombre principal. Este contrato se rige por la ley turca y la jurisdicción de los tribunales turcos. Es importante verificar los detalles en su factura cuando la reciba, o si reserva tarde en el momento de la reserva, que todos los detalles sean exactamente como los solicitó. En caso de discrepancia, comuníquese con nosotros de inmediato, ya que es posible que no sea posible realizar cambios o correcciones más adelante. Una vez que haya realizado su reserva, cualquier modificación de la reserva o de sus Arreglos de viaje (que están sujetos a la cláusula 8 a continuación) estará sujeta a estas Condiciones de reserva, que se aplicarán a dicha modificación inmediatamente después de que se confirme la modificación. Estas Condiciones de reserva se aplican por igual a todos los miembros de su grupo nombrados en la reserva. Cuando el 'nombre principal' en la reserva esté reservando en nombre de otras personas, es su responsabilidad asegurarse de que estas Condiciones de reserva sean conocidas y que estén familiarizadas con ellas. Tenemos derecho a suponer que todos los miembros de su grupo han leído estas Condiciones de reserva. Se considerará que cualquier referencia a "usted" o "su" incluye a todas las personas nombradas en la reserva. Solo nosotros, el "nombre principal" en la reserva y cualquier otra persona de su grupo y cuyos nombres aparezcan en la reserva tendrán derecho a hacer cumplir estas Condiciones de reserva. El 'nombre principal' que realiza y paga la reserva debe tener al menos 18 años.


2. Precisión del sitio web

Aunque Travel Cappadocia hace todo lo posible para garantizar la precisión de la información y los precios del sitio web, lamentablemente ocasionalmente ocurren errores. Por lo tanto, debe asegurarse de verificar el precio y todos los demás detalles de los arreglos elegidos con nosotros en el momento de la reserva.


3. Pasaportes, visas, requisitos de salud y documentos de viaje

Es su responsabilidad asegurarse de que está en posesión de todos los documentos de viaje y de salud necesarios antes de la salida y de asegurarse de que cumple con todos los requisitos de entrada al extranjero. Se requiere un pasaporte completo y válido para los destinos que presentamos (incluidos los niños) y es posible que se requieran visas (tránsito, negocios, turista o de otro tipo) para algunos destinos y según el pasaporte que tenga. Los requisitos pueden cambiar y el tiempo que es probable que tome obtener los pasaportes y visas apropiados variará. Es su responsabilidad verificar la posición actualizada y debe realizar cualquier solicitud de pasaportes y/o visas con tiempo suficiente antes de su partida. Travel Cappadocia no acepta ninguna responsabilidad si a usted o a cualquier miembro de su grupo se le niega la entrada a cualquier país debido a que no tiene el pasaporte, visa u otra documentación de viaje correcta requerida por cualquier aerolínea, autoridad o país que esté visitando o transitando ( independientemente de si debe abandonar el avión o no), incluido, entre otros, un ESTA válido según se menciona en la cláusula a continuación. Se le recomienda verificar la información actualizada sobre los requisitos de su pasaporte. Si usted o cualquier miembro de su grupo debe verificar los requisitos de pasaporte y visa con su Embajada correspondiente, consulado para obtener información sobre los requisitos de visa y pasaporte relevantes para sus arreglos de viaje. El consulado o embajada en el(los) destino(s) a los que tiene la intención de viajar, antes de realizar la reserva. Travel Cappadocia no tiene conocimientos ni experiencia especiales con respecto a los requisitos de entrada al extranjero o los documentos de viaje. Le recomendamos que revise periódicamente las advertencias de viaje, los anuncios, las prohibiciones y los avisos de asesoramiento emitidos por todos los gobiernos pertinentes antes de su partida. Algunos destinos pueden requerir una carta de autorización si los niños no están acompañados por ambos tutores legales. Consulte con las autoridades del destino correspondiente si esto se aplica.


EE. UU. - Autorización de viaje (ESTA)

Es obligatorio para cualquier persona que viaje a los EE. UU. o se traslade a través de los EE. UU. bajo el Programa de Exención de Visa, obtener la aprobación para viajar a más tardar 72 horas antes del viaje completando un proceso en línea ESTA (Sistema Electrónico para Autorización de Viaje). El costo de un ESTA actualmente es de aproximadamente $14 por persona y se puede obtener visitando https://esta.cbp.dhs.gov o el sitio web de Visit USA en www.visitusa.org.uk, donde se puede obtener más información sobre el esquema y la actualización. También se puede encontrar la tarifa hasta la fecha. Una vez completada y aprobada, la solicitud ESTA es válida por dos años y permite múltiples visitas sin necesidad de volver a solicitarla. Si no se obtiene un ESTA, la aerolínea podría denegar el embarque al pasajero.


Requisitos de salud


Debe consultar a su médico para conocer las recomendaciones actuales y la información sobre inoculaciones o vacunas antes de partir relacionadas con el destino que visitará o transitará durante su viaje. Es su responsabilidad asegurarse de estar en condiciones de viajar y cumplir con todos los requisitos de entrada de salud, obtener las vacunas e inoculaciones recomendadas, tomar todos los medicamentos recomendados y seguir todos los consejos médicos antes de partir. Para obtener asesoramiento médico sobre todos los destinos que tiene la intención de visitar o transitar durante su viaje, debe consultar a su médico y al sitio web del Departamento de Salud con anticipación. Le recomendamos que lleve pruebas de sus vacunas o vacunas al día cuando viaje, ya que puede ser necesario para ingresar a un país o destino. Travel Cappadocia no será responsable si se le niega la entrada a cualquier país o destino porque no puede demostrar que ha recibido todas las inoculaciones o vacunas requeridas o porque no cumple con los requisitos de salud de cualquier destino. Viajar a ciertos destinos puede implicar un mayor riesgo que otros. Se recomienda encarecidamente que revise las advertencias, prohibiciones, anuncios o avisos de viaje emitidos o actualizados por la Unidad de Asesoramiento de Viajes de la Oficina de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth antes de reservar sus arreglos de viaje internacionales y regularmente antes de la salida.


4. Seguro

Consideramos que un seguro de viaje adecuado es esencial y le recomendamos encarecidamente a usted y a todos los miembros de su grupo que lo obtengan antes de la salida para el período completo de su viaje reservado. Es su responsabilidad asegurarse de que la póliza de seguro que compre sea adecuada, cubra sus requisitos (incluidos, entre otros, los requisitos de salud y los requisitos de alquiler de automóviles) y sea adecuado para sus necesidades particulares y arreglos de viaje. Por favor, léalo y llévelo con usted de vacaciones.


5. Tu protección financiera

Brindamos protección financiera completa para nuestros paquetes de vacaciones, a través de nuestra Licencia TURSAB número 9497. Cuando compre un vuelo protegido por ATOL o unas vacaciones con vuelo incluido de nosotros, recibirá un Certificado ATOL. Aquí se enumera lo que está protegido financieramente, dónde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted y a quién contactar si las cosas salen mal. Le proporcionaremos los servicios enumerados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, cuando no podamos hacerlo por motivos de insolvencia, un titular alternativo de ATOL puede proporcionarle los servicios que ha comprado o una alternativa adecuada (sin coste adicional para usted). Usted acepta que, en esas circunstancias, el titular alternativo de ATOL cumplirá con esas obligaciones y acepta pagar cualquier dinero pendiente que usted deba pagar en virtud de su contrato a ese titular alternativo de ATOL. Sin embargo, también acepta que, en algunos casos, no será posible designar un titular alternativo de ATOL, en cuyo caso tendrá derecho a presentar una reclamación bajo el esquema ATOL (o el emisor de su tarjeta de crédito, si corresponde). Si no podemos proporcionar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular alternativo de ATOL o de otro modo) por motivos de insolvencia, los Fideicomisarios de Air Travel Trust pueden realizarle un pago (o conferirle un beneficio) en virtud de los esquema ATOL. Usted acepta que, a cambio de dicho pago o beneficio, asigna absolutamente a esos Fideicomisarios cualquier reclamo que tenga o pueda tener que surja de o esté relacionado con la falta de prestación de los servicios, incluido cualquier reclamo contra nosotros, el agente de viajes (o el emisor de su tarjeta de crédito cuando corresponda). También acepta que dichas reclamaciones pueden reasignarse a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado las sumas que usted ha reclamado en virtud del plan ATOL. Si reserva arreglos que no sean un paquete de vacaciones (por ejemplo, sin alojamiento), la protección financiera mencionada anteriormente no se aplica.


6. Pagar tus vacaciones

Para confirmar los arreglos elegidos, debe pagar un depósito no reembolsable, que puede ser más alto que el depósito estándar para asegurar tipos específicos de boletos de avión, tours, cruceros, etc., y esto le será confirmado al momento de la reserva. (Si realiza la reserva dentro de las 12 semanas previas a la salida, se requerirá el pago total con tarjeta de crédito o débito). El saldo del costo de sus arreglos (incluido cualquier recargo cuando corresponda) debe pagarse al menos 12 semanas antes de la salida. Si no recibimos este saldo en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se pagarán los cargos por cancelación establecidos en la cláusula 9. Aceptamos pago con tarjeta de crédito y débito.


Contingencia de Fraude de Tarjeta de Crédito:

Si no proporciona la dirección de facturación correcta de la tarjeta de crédito o débito y/o la información del titular de la tarjeta, la emisión de sus boletos puede retrasarse y el costo total puede aumentar. Nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones si se rechaza el pago o si ha proporcionado información incorrecta de la tarjeta de crédito. También nos reservamos el derecho de realizar controles aleatorios (incluido el censo electoral) para minimizar el fraude con tarjetas de crédito. Como resultado de esto, antes de emitir los boletos, es posible que le solicitemos que nos proporcione una copia por fax o correo postal del comprobante de domicilio, una copia de su tarjeta de crédito y un estado de cuenta reciente.


7. Su precio de vacaciones

7.1 Travel Cappadocia se esfuerza por garantizar que se muestren los precios más actualizados y correctos en nuestro sitio web (nuestros boletines indican un precio de guía) Travel Cappadocia se reserva el derecho de subir o bajar sus precios en cualquier momento. Ocasionalmente, se puede mostrar un precio incorrecto debido a un error. Cuando Travel Cappadocia tenga conocimiento de dicho error, intentaremos notificarlo en el momento de la reserva (si tenemos conocimiento del error) o tan pronto como sea razonablemente posible. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva si no desea aceptar el precio que es realmente aplicable a las vacaciones.


El precio cambia

7.2 Para los Paquetes, los cambios en las tarifas (incluidos, entre otros, los costos de transporte, los costos de combustible, las tasas, los impuestos, las tasas como las tasas de aterrizaje o las tasas de embarque/desembarque en puertos/aeropuertos y los tipos de cambio) y los servicios implican que el precio de su Viaje Los arreglos (o cualquier parte de ellos) pueden cambiar después de haber reservado sus arreglos de viaje. Sin embargo, no habrá cambios en el costo de sus arreglos de viaje dentro de los 45 días de la salida.

7.3 En relación con el precio de los Paquetes, absorberemos, y no se le cobrará ningún aumento equivalente a hasta el 2 % del precio total de sus Planes de viaje, lo que excluye las primas de seguro y cualquier cargo por modificación. Se le cobrará la cantidad que supere esa cantidad, más un cargo administrativo de 50,00 TL por persona. Si esto significa que tiene que pagar un aumento de más del 10 % del precio total de sus arreglos de viaje (excluidas las primas de seguro y los cargos por modificaciones), tendrá la opción de aceptar un cambio a otras vacaciones si podemos ofrecerle uno (si es de calidad equivalente o superior, no tendrá que pagar más pero si es de calidad inferior se le devolverá la diferencia de precio), o cancelar y recibir el reembolso completo de los importes pagados, salvo cualquier modificación cargos y cargos de cancelación ya incurridos. Consideraremos, a nuestra discreción, un reembolso apropiado de las primas de seguro pagadas si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza. Si decide cancelar debido a un aumento de precio superior al 15%, debe ejercer su derecho a hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de emisión impresa en su factura.


7.4 Si el precio de sus Planes de viaje disminuye debido a los cambios mencionados en la cláusula 7.2 anterior, en más del 2% del costo total de sus Planes de viaje, se le pagará cualquier reembolso adeudado. Sin embargo, tenga en cuenta que los arreglos de viaje no siempre se compran en la moneda local y algunos cambios aparentes no tienen impacto en el precio de sus arreglos de viaje debido a las protecciones contractuales y de otro tipo vigentes.


8. Si cambia su reserva

Si, después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, desea cambiar sus arreglos de viaje de alguna manera, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero es posible que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambios a realizar debe ser del 'nombre principal' en la reserva. Se le pedirá que pague un cargo administrativo de 50 euros por persona y cualquier costo adicional en el que incurramos al realizar esta modificación. En los casos en que los cargos administrativos cobrados por nuestros Proveedores sean más altos, nos reservamos el derecho de transferirle dichos cargos. Está permitido (según las Regulaciones) transferir los nombres de las personas, si alguna de las personas nombradas en una reserva no puede viajar debido a una enfermedad, la muerte de un pariente cercano, el servicio de jurado u otra razón importante. Sujeto a la recepción de pruebas satisfactorias de dicho motivo, aceptaremos, a nuestra discreción, que la reserva de la persona nombrada se transfiera a otra persona, lo que estará sujeto a la tarifa de modificación de 50 euros por persona y a cualquier cargo adicional realizado por cualquier Proveedor pagado por tú. Le informaremos de estos cargos en el momento de su solicitud. Cualquier cambio de las personas nombradas en la reserva está condicionado a que la persona sustituta acepte estas Condiciones de reserva y cumpla con todas las condiciones aplicables al Paquete. No se pueden garantizar las solicitudes de cambio de nombre dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de salida. Como la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre después de que se hayan emitido los boletos por cualquier motivo, es probable que estos cargos cubran el costo total del vuelo. Si solicita cambiar todos los nombres en una reserva, esto se considerará como una cancelación y se aplicarán cargos por cancelación completa y nueva reserva. Debe tener en cuenta que estos costos podrían aumentar cuanto más se acerque la fecha de salida cuando se realicen cambios. Solo se permite un cambio de fecha de salida por reserva. Cualquier cambio en la fecha de salida se tratará como una cancelación y se aplicarán los cargos de cancelación completos. Se le pedirá que pague una tarifa administrativa de 50 euros por persona y un nuevo depósito por persona para asegurar la nueva fecha de salida. Cualquier otro cambio puede ser tratado como una cancelación por su parte y resultar en la aplicación de cargos por cancelación.

Nota: Ciertos arreglos no pueden modificarse después de que hayan sido confirmados y cualquier alteración podría incurrir en un cargo por cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos. En algunos casos, cualquier cambio realizado puede significar que usted tenga que pagar los arreglos cancelados y comprar otros nuevos al costo total.


9. Si cancela sus vacaciones

Usted, o cualquier miembro de su grupo, puede cancelar sus arreglos de viaje en cualquier momento. Se debe recibir en nuestras oficinas una notificación por escrito por correo postal, fax o correo electrónico del 'nombre principal' en la reserva. Debido a que incurrimos en costos al cancelar sus arreglos de viaje, deberá pagar la cancelación aplicable que se muestra en la tabla a continuación.

Nota: si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos cargos a su compañía de seguros.




Nuestros cargos por cancelación son un porcentaje del costo total de las vacaciones, no

incluida la prima de su seguro, que no es reembolsable. Estos cargos se basan en cuántos días antes de su partida recibimos su aviso de cancelación y no en cuándo se nos envió su correspondencia. Tenga en cuenta que los cargos de modificación no son reembolsables. Para las primas de seguros, debe consultar la política de cancelación de su proveedor de seguros.

Tenga en cuenta: si ha reservado un crucero, cualquier cancelación o modificación (incluidos los cambios de nombre) incurrirá en los siguientes cargos, un cargo adicional a los cargos de modificación o cancelación indicados anteriormente, de acuerdo con los cargos de la línea de cruceros correspondiente. Tenga en cuenta que, en caso de cancelación después de recibir los documentos, no se realizará ningún reembolso a menos que se nos devuelvan los boletos no utilizados. Tenga en cuenta que si solo cancelan algunos miembros de su grupo, además de incurrir en los cargos de cancelación correspondientes, volveremos a calcular el costo de las vacaciones para los viajeros restantes. Es posible que deba pagar los cargos adicionales de la habitación, como los suplementos por habitación individual. *En los casos en que los cargos de cancelación realizados por nuestros proveedores sean más altos que el costo del depósito, podemos pasarle el cargo a usted. Solicite todos los detalles y le notificaremos los cargos específicos aplicables a su reserva. Después de la salida, no se realizará ningún reembolso por los componentes utilizados parcialmente de sus vacaciones (p. ej., vuelos no utilizados, alquiler de vehículos no utilizados o como resultado de una salida anticipada). Se le cobrará el 100 % del precio de todos los componentes utilizados parcialmente. Todos los cargos de modificación o cancelación serán pagaderos por usted inmediatamente después de la confirmación de la modificación o cancelación.

Nota: Ciertos arreglos no se pueden cancelar después de que hayan sido confirmados y cualquier cancelación podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.


10. Si cambiamos o cancelamos sus vacaciones

Comenzamos a planificar los arreglos que ofrecemos con muchos meses de anticipación, por lo que nos reservamos el derecho de realizar cambios y corregir errores en los detalles de las vacaciones, tanto antes como después de que se hayan confirmado las reservas. También debemos reservarnos el derecho de cancelar reservas confirmadas en cualquier momento. Por ejemplo, si no se alcanza el número mínimo de clientes requerido para un arreglo de viaje en particular, es posible que tengamos que cancelarlo. La mayoría de los cambios son menores, pero en ocasiones, es posible que tengamos que hacer un cambio importante. Si tenemos que hacer un Cambio Mayor o cancelar, se lo comunicaremos lo antes posible y si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la opción de elegir entre las siguientes opciones: (para Cambios Mayores) aceptar los arreglos modificados o Comprar arreglos alternativos de nosotros, de un estándar similar a los reservados originalmente si están disponibles (si la alternativa elegida es menos costosa que la original, le reembolsaremos la diferencia pero si es más costosa, le pediremos que pague la diferencia ) o cancelar o aceptar la cancelación, en cuyo caso recibirá un reembolso completo y rápido de todo el dinero que nos haya pagado. Sin embargo, no cancelaremos su reserva confirmada 12 semanas o menos antes de la salida, excepto por razones de "Fuerza mayor" (como se explicó anteriormente) o si no realizó el pago completo a tiempo. Debido a la imprevisibilidad de los eventos de fuerza mayor, no seremos responsables de ningún cambio antes de la salida o durante las vacaciones, que en nuestra opinión son necesarios para proteger su seguridad. En este caso, le ofreceremos arreglos alternativos adecuados o, si no viaja, le devolveremos el dinero que nos ha pagado pero no le pagaremos compensación. En todos los casos, excepto cuando el Cambio Mayor surja por razones de Fuerza Mayor y sujeto a las excepciones a continuación, le pagaremos la siguiente compensación que se detalla a continuación.



Tenga en cuenta que los pagos anteriores son por pasajero que pagó la tarifa completa (excluidos los bebés). Para los niños facturados con tarifas reducidas, la compensación se pagará a prorrata de la tarifa de adulto. No le pagaremos una compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si hacemos un cambio menor o cancelamos como resultado de que no haya realizado el pago completo a tiempo. Lamentamos no poder pagar ningún gasto, costo o pérdida en que usted incurra como resultado de cualquier cambio o cancelación. No le pagaremos compensación si realizamos un cambio importante o cancelamos más de 12 semanas antes de la salida o en caso de fuerza mayor. En muy raras ocasiones, podemos vernos obligados por fuerza mayor a cambiar o cancelar sus arreglos después de la salida. Si esta situación ocurre, lamentamos no poder realizar ningún reembolso (a menos que obtengamos alguno de nuestros proveedores), pagarle una compensación o cubrir los costos o gastos en los que incurra como resultado.


11. Vuelo

De acuerdo con la legislación de la UE, en algunas circunstancias tiene derecho a reembolsos y/o compensación por parte de la aerolínea en casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de los vuelos. Los detalles completos de estos derechos se publicarán en los aeropuertos de la UE y también estarán disponibles en las aerolíneas. El reembolso en tales casos es responsabilidad de la aerolínea y no le dará derecho automáticamente a que le reembolsemos el precio de sus vacaciones. Sus derechos a un reembolso y/o compensación por nuestra parte se establecen en la cláusula 10. Si se retrasa por un motivo que no sea Fuerza Mayor y con respecto a los vuelos principales incluidos en sus Vacaciones, si el retraso supera las 4 horas, nos aseguraremos de que que reciba refrigerios ligeros de la aerolínea; si supera las 6 horas, recibirá una comida principal y, en caso de un retraso mayor, siempre que sea posible, recibirá comidas y alojamiento adecuados para la hora del día No siempre estamos en condiciones de confirmar en el momento de la reserva la(s) aerolínea(s), el tipo de aeronave y los horarios de vuelo que se utilizarán en relación con su vuelo. Cuando solo podamos informarle sobre la(s) compañía(s) probable(s) en el momento de la reserva, le informaremos sobre la identidad de la(s) compañía(s) real(es) o cualquier cambio en la identidad de la(s) compañía(s) real(es) tan pronto a medida que nos damos cuenta de esto. La(s) aerolínea(s), los horarios de vuelo y los tipos de aeronave que se muestran en este sitio web y se detallan en su factura de confirmación son solo orientativos y están sujetos a modificaciones y confirmación. Los últimos horarios se mostrarán en sus boletos, que se le enviarán aproximadamente dos semanas antes de la salida. Por lo tanto, debe verificar sus boletos con mucho cuidado inmediatamente después de recibirlos para asegurarse de que tiene los horarios de vuelo correctos. Es posible que los horarios de los vuelos se modifiquen incluso después de que se hayan enviado los boletos; nos comunicaremos con usted lo antes posible si esto ocurre. Cualquier cambio en la identidad de la(s) aerolínea(s), horarios de vuelo y/o tipo de aeronave no le dará derecho a cancelar o cambiar a otros arreglos sin pagar nuestros cargos normales. Este sitio web es nuestra responsabilidad, como su operador turístico. No se emite en nombre ni compromete a las aerolíneas mencionadas en este documento ni a ninguna aerolínea cuyos servicios se utilicen en el curso de sus arreglos de viaje. Tenga en cuenta que, de acuerdo con las Órdenes de navegación aérea, para calificar para el estatus de bebé, un niño debe tener menos de 2 años el día de su vuelo de regreso. Tenga en cuenta la existencia de una 'lista comunitaria' (disponible para inspección en http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) que detalla las compañías aéreas que están sujetas a una prohibición operativa con la Comunidad de la UE.


12. Comportamiento

Cuando reserva unas vacaciones con Travel Cappadocia, acepta la responsabilidad de la conducta adecuada para usted y su grupo durante las vacaciones. Si nosotros o cualquier otra persona con autoridad o cualquier Proveedor de cualquier servicio tiene la opinión razonable de que usted o cualquier miembro de su grupo se está comportando de tal manera que causa o es probable que cause peligro o molestia a cualquier otra persona o daño. a la propiedad, tendremos derecho a terminar las vacaciones de la(s) persona(s) en cuestión con efecto inmediato. Se requerirá que la(s) persona(s) en cuestión abandonen el avión, el alojamiento u otro servicio y no se les permitirá viajar o residir en el arreglo de viaje reservado y no tendremos más responsabilidad hacia usted o hacia ellos, incluidos los arreglos de viaje de regreso. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la rescisión. Usted será responsable de realizar el pago completo de cualquier daño o pérdida causado por usted o cualquier miembro de su grupo durante su tiempo fuera. El pago debe efectuarse directamente en el momento en que se causó el daño o la pérdida al proveedor de servicios en cuestión, de lo contrario, usted será responsable de satisfacer cualquier reclamo que se presente contra nosotros (junto con los costos legales totales nuestros y de la otra parte) como resultado de Tus acciones. Si incurrimos en algún gasto como resultado de su comportamiento, nos compensará por completo por ese gasto a pedido. Debe tener en cuenta que algunos proveedores pueden autorizar o cargar su tarjeta de pago en el momento del check-in como depósito para cualquier imprevisto, como el servicio de habitaciones, llamadas telefónicas u otros servicios del hotel o por daños o incidencias que se produzcan durante su estancia. Algunos proveedores pueden exigir un depósito en efectivo al registrarse para los clientes que no tienen una tarjeta de pago. El monto autorizado o cobrado puede variar considerablemente dependiendo del Proveedor y/o el destino. Es su responsabilidad asegurarse de que haya suficientes fondos o crédito disponibles para cubrir el monto requerido por el Proveedor. Travel Cappadocia no es responsable de establecer el monto de cualquier depósito requerido y si tiene alguna consulta, debe comunicarse con el Proveedor antes de la salida.


13. Si tiene una queja

En el improbable caso de que tenga algún motivo para quejarse o experimente algún problema con los arreglos de sus vacaciones mientras está fuera, debe informar de inmediato a nuestro representante y al proveedor de los servicios en cuestión y completar un formulario de informe mientras esté en el resort. La mayoría de los problemas o quejas se pueden resolver mientras está fuera; sin embargo, si no se resuelven, llámenos al +90 (544) 338 2723 opción 2, envíenos un correo electrónico a [email protected] o escriba al Departamento de Relaciones con el Cliente en Travel Cappadocia, Nevşehir Göreme Angel Cave suite ofis no 34, Turquía dentro de los 10 días posteriores a su regreso de su recorrido, brindando la referencia de su reserva y los detalles completos de su queja y toda otra información relevante. Por favor, mantenga su carta concisa y al grano. Esto nos ayudará a identificar rápidamente sus inquietudes y acelerar nuestra respuesta. Consulte también la cláusula 14 a continuación sobre ABTA. Si no se sigue este procedimiento, no tendremos la oportunidad de investigar y rectificar su queja mientras esté en el resort y esto puede afectar sus derechos bajo este contrato.


14. Qué sucede con las quejas

Somos Miembro de TURSAB, número de miembro 9497. Estamos obligados a mantener un alto nivel de servicio para usted por el Código de Conducta de TURSAB. Si no podemos resolver su queja, vaya a www.abta.com para usar el procedimiento simple de ABTA. Puede encontrar más información sobre el Código y la asistencia de ABTA para resolver disputas en www.tursab.org.tr


15. Nuestra responsabilidad hacia usted

(1) Con respecto a los paquetes, prometemos que sus arreglos de vacaciones se realizarán, realizarán o proporcionarán con la habilidad y el cuidado razonables. Esto significa que aceptaremos la responsabilidad si, por ejemplo, usted sufre la muerte o lesiones personales o si sus arreglos contratados no se proporcionan según lo prometido o resultan deficientes como resultado de que nosotros mismos, nuestros empleados, agentes o proveedores no utilicemos la habilidad y los conocimientos razonables. cuidado al hacer, realizar o proporcionar sus arreglos. Además, seremos responsables de lo que nuestros empleados, agentes y proveedores hagan o dejen de hacer si en ese momento estaban actuando en el curso de su empleo o realizando el trabajo que les habíamos pedido que hicieran. (2) Con respecto a otros arreglos, prometemos utilizar la habilidad y el cuidado razonables en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, sujeto a y de acuerdo con estas Condiciones de reserva. Nuestras obligaciones contractuales consisten en utilizar nuestra habilidad y cuidado razonables para hacer su reserva y organizar su alojamiento/alquiler de coches/vuelo/excursión y viaje en globo aerostático, así como usar nuestra habilidad y cuidado razonables para elegir a nuestros proveedores. (3) Con respecto a los Paquetes y otros arreglos, no seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo u otro reclamo de cualquier tipo que resulte de: Los actos y/u omisiones (s) de la (s) persona (s) afectada (s) o cualquier miembro (s) de su grupo o El (los) acto (s) y/u omisión (s) de un tercero no relacionado con la provisión de sus arreglos y que eran imprevisibles o inevitables o "Fuerza mayor" como se define anteriormente. (4) Salvo que se establezca específicamente en estas condiciones, no aceptaremos ninguna responsabilidad adicional o diferente a la que imponen las Regulaciones de viajes combinados, viajes combinados y vacaciones combinadas. Es su responsabilidad demostrar que no ha utilizado la habilidad y el cuidado razonables si desea presentar una reclamación contra nosotros. (5) Cuando cualquier reclamo o parte de un reclamo (incluidos los relacionados con la muerte o lesiones personales) se refiera o se base en arreglos de viaje (incluido el proceso de subir y/o bajar del transporte en cuestión) provisto por cualquier aire, mar, transporte ferroviario o por carretera o cualquier estancia en un hotel, la cantidad máxima de compensación que tendremos que pagarle será limitada. Lo máximo que tendremos que pagarle por esa reclamación o esa parte de una reclamación si se nos considera responsables ante usted por cualquier motivo es lo máximo que el transportista o el hotelero en cuestión tendría que pagar en virtud del convenio o reglamento internacional que se aplica a la arreglos de viaje o estadía en el hotel en cuestión (por ejemplo, la Convención de Montreal modificada para viajes internacionales por aire y/o para aerolíneas con una licencia de operación otorgada por un país de la UE, el Reglamento de la UE sobre responsabilidad de las compañías aéreas para viajes nacionales e internacionales por aire , la convención de Atenas para los viajes internacionales por mar). Cuando un transportista u hotel no esté obligado a realizarle ningún pago en virtud del Convenio o Reglamento internacional aplicable con respecto a una reclamación o parte de una reclamación, no estaremos obligados a realizarle un pago por esa reclamación o parte de la misma. La reclamación. Al realizar cualquier pago, tenemos derecho a descontar cualquier dinero que hayas recibido o tengas derecho a recibir del transportista u hotelero por la queja o reclamación en cuestión. Las copias de las convenciones y regulaciones internacionales aplicables están disponibles a pedido. En cualquier circunstancia en la que el transportista sea responsable ante usted en virtud del Reglamento de Denegación de Embarque de 2004, cualquier responsabilidad que podamos tener hacia usted en virtud de nuestro contrato con usted, que surja de los mismos hechos, se limita a los recursos previstos en el Reglamento como si (solo para este propósito) fuéramos un transportista; cualquier suma que reciba del transportista se deducirá de cualquier monto adeudado por nosotros mismos. (6) Excursiones/Actividades/Eventos locales No aceptaremos responsabilidad por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o que no se anuncien en nuestro sitio web. Por ejemplo, cualquier excursión que reserve mientras está fuera, o cualquier servicio o instalación que su hotel o cualquier otro proveedor acuerde proporcionarle. Las excursiones, recorridos, actividades u otros eventos que elija reservar o pagar a través de nuestro servicio de conserjería o mientras esté de vacaciones ("Eventos locales") no forman parte de su paquete de vacaciones proporcionado por nosotros y estos términos y condiciones del sitio web no lo son. no aplicar. Para cualquier Evento Local su contrato será con el proveedor de ese Evento Local y no con nosotros. No somos responsables de la provisión del Evento Local ni de nada que suceda durante el curso de su provisión por parte del proveedor. Tenga en cuenta que esta posición también incluye todas las actividades peligrosas. (7) Se considerará que los servicios e instalaciones incluidos en sus vacaciones se proporcionan con la habilidad y el cuidado razonables si cumplen con las reglamentaciones locales aplicables o, si no hay reglamentaciones locales aplicables, si son razonables en comparación con las normas locales en la práctica.


16. Protección de datos/privacidad

Para procesar su reserva y cumplir con sus requisitos, debemos transmitir sus datos personales a los proveedores pertinentes de sus arreglos de viaje. También nos gustaría conservar su información (incluida cualquier dirección de correo electrónico), cuando la recopilemos, para fines de marketing futuros propios y de Travel Cappadocia Agency Limited Company (por ejemplo, para informarle sobre ofertas promocionales/competencias o para enviarle nuestro folleto). ). Si no desea recibir dichos enfoques en el futuro, infórmenos lo antes posible. Para obtener detalles completos de nuestra política de privacidad y protección de datos, y una explicación de cómo utilizaremos sus datos personales, consulte nuestra política de privacidad.


17. Solicitudes especiales y problemas médicos

Si desea realizar una solicitud especial, debe hacerlo en el momento de la reserva. Intentaremos transmitir cualquier solicitud razonable al proveedor correspondiente, pero no podemos garantizar que se cumplirán las solicitudes. El hecho de que se haya anotado una solicitud especial en su factura de confirmación o en cualquier otra documentación o que se haya transmitido al proveedor no es una confirmación de que se cumplirá la solicitud. El incumplimiento de cualquier solicitud especial no será un incumplimiento de contrato por nuestra parte a menos que la solicitud haya sido confirmada específicamente. Estaremos encantados de asesorarle y ayudarle a elegir unas vacaciones adecuadas. Como algunos de los alojamientos y resorts presentados pueden carecer incluso de las instalaciones más simples, como rampas para sillas de ruedas, ascensores, etc., es importante que, al hacer la reserva, nos informe sobre cualquier discapacidad y requisitos especiales para asegurarnos de que las vacaciones satisfagan sus necesidades específicas. . Si nos sentimos razonablemente incapaces de adaptarnos adecuadamente a las necesidades particulares de la(s) persona(s) en cuestión, no confirmaremos la reserva o, si no se proporcionan todos los detalles en el momento de la reserva, cancelaremos cuando tengamos conocimiento de estos detalles. Condiciones del sitio web La información, los datos y el material ("Información") contenidos en este sitio web ("Sitio web") se han preparado únicamente con el fin de proporcionar información sobre Travel Cappadocia Agency Limited Company, sus subsidiarias y socios y los servicios que ofrecen. . Intentamos asegurarnos de que la información contenida en este sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, siempre debe verificar la información antes de actuar al respecto, llamando a nuestros representantes. Todas las vacaciones vendidas por Travel Cappadocia se venden sujetas a nuestras condiciones de reserva, que deben leerse antes de realizar una reserva en línea.


1. Contenido y envíos de suscriptores

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