이용약관
여행 카파도키아 예약 조건
여행 카파도키아와의 모든 예약은 우리의 예약 조건에 따릅니다. 해당 조건은 온라인 예약을 하기 전에 읽어보셔야 합니다. 웹사이트 조건
우리 웹사이트 사용에 대한 여러 조건이 있으며, 이 조건들은 귀하의 참고를 위해 여기에 게시됩니다.
예약 조건
귀하의 계약
귀하의 계약은 여행 카파도키아와의 계약이며, 여행 카파도키아는 TURSAB 회원 번호 17102
다음 조건은 이 예약 조건에서 사용될 때 아래에 설정된 의미를 가집니다:
이 조건은 모든 휴가에 적용되며, 여행 카파도키아와의 관계를 규율합니다. 예약을 하기 전에 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다
1. 귀하의 휴가 계약 예약이 이루어지면, 예약의 '주 이름'은 파티를 대신하여 이 예약 조건을 수락할 권한이 있음을 보장하며, 수락합니다. 귀하의 예약과 모든 적절한 지불이 접수되면, 예약하려는 사항이 가능할 경우 확인서 인보이스를 발행합니다. 귀하에게 '주 이름'으로 발송하는 이 인보이스가 발송될 때 효력이 발생하는 구속력 있는 계약이 성립됩니다. 이 계약은 터키 법에 따른 것이며, 터키 법원의 관할권이 적용됩니다. 귀하가 인보이스를 받았을 때 세부 사항을 확인하는 것이 중요하며, 늦게 예약하는 경우에는 예약 요청한 모든 세부 사항이 정확한지 확인해야 합니다. 불일치가 있을 경우 즉시 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 나중에 변경이나 수정이 가능하지 않을 수 있습니다. 예약을 한 후에는 예약에 대한 변경이나 여행 조정을 요청할 경우(아래 조항 8에 따름) 이 예약 조건이 즉시 적용됩니다. 이 예약 조건은 귀하의 예약에 명시된 모든 파티 구성원에게 균등하게 적용됩니다. 예약의 '주 이름'이 다른 사람을 대신하여 예약할 경우에는 이 예약 조건을 그들에게 알리고 그들이 이 조건을 잘 알고 있는지 확인할 책임이 귀하에게 있습니다. 저희는 귀하의 파티의 모든 구성원이 이 예약 조건을 읽었을 것이라고 추정할 권리가 있습니다. '귀하' 또는 '당신의'라는 모든 언급은 예약에 명시된 모든 이름을 포함하는 것으로 간주됩니다. 예약을 하시는 '주 이름'은 예약을 하여 지불하는 사람으로 최소한 18세 이상이어야 합니다.
2. 웹사이트 정확성
여행 카파도키아는 웹사이트 정보와 가격의 정확성을 보장하기 위해 모든 노력을 기울입니다. 그러나 어쩔 수 없이 오류가 발생할 수 있으므로 예약 시 선택한 항목의 가격 및 모든 세부 사항을 꼭 확인하시기 바랍니다.
3. 여권, 비자, 건강 요구사항 및 여행 문서
출발 전에 필요한 모든 여행 및 건강 문서를 소지하고 있으며, 해외 입국 요구 사항을 충족하는 것은 귀하의 책임입니다. 저희가 제공하는 목적지(어린이를 포함하여)에는 유효한 여권이 필요하며, 목적지에 따라 비자(통과, 비즈니스, 관광 등)가 필요할 수 있습니다. 요구 사항은 변동될 수 있으며, 적절한 여권 및 비자를 얻는 데 걸리는 시간도 다양합니다. 귀하의 책임으로 최신 정보를 확인하고 출발 전에 여권 및/또는 비자를 신청해야 합니다. 여행 카파도키아는 귀하 또는 귀하의 파티 구성원이 항공사, 당국 또는 방문하는 국가에서 요구되는 올바른 여권, 비자 및/또는 다른 여행 문서가 없어서 입국을 거부당하는 경우에 대한 책임을 지지 않습니다. 귀하의 여권 요구 사항에 대한 최신 정보는 관련 대사관이나 영사관에서 확인하셔야 합니다. 귀하가 여행하는 목적지의 대사관 또는 영사관에서는 비자 및 여권 요구 사항에 대한 정보를 확인해야 합니다. 여행 카파도키아는 외국 입국 요구 사항 및 여행 문서에 대한 특별한 지식이나 전문성을 갖고 있지 않습니다. 출발 전에 정기적으로 관련 정부가 발행한 여행 경고, 발표, 금지 및 권고 사항을 검토하는 것을 권장합니다. 일부 목적지에서는 자녀가 양쪽 법적 보호자와 동행하지 않을 경우 권한 서신이 필요할 수 있습니다. 해당 사항이 적용되는지 관련 국가의 당국에 확인하시기 바랍니다.
미국 - 여행 승인(ESTA)
비자 면제 프로그램에 따라 미국으로 여행하거나 경유하는 모든 사람은 여행 승인(Electronic System for Travel Authorization, ESTA)을 받는 것이 필수적이며, 이를 위해 여행 72시간 이전까지 온라인 절차를 완료해야 합니다. ESTA 비용은 현재 1인당 약 14달러이며, https://esta.cbp.dhs.gov를 방문하거나 추가 정보와 최신 요금 정보를 확인하려면 www.visitusa.org.uk 를 방문하셔야 합니다. 한 번 완료되고 승인이 나면 ESTA 신청서는 2년 동안 유효하며 재신청 없이 여러 번 방문할 수 있습니다. ESTA를 받지 못하면 항공사에서 탑승이 거부될 수 있습니다.
건강 요구 사항
여행을 떠나기 전에 귀하가 방문할 목적지와 관련하여 의사에게 현재의 권고사항 및 예방접종 정보에 대해 상담해야 합니다. 건강 입국 요구 사항을 충족하고 권장 예방접종을 받고, 복용해야 할 모든 약을 확보하고, 출발 전 모든 의학적 조언을 따르는 것은 귀하의 책임입니다. 계획하는 모든 목적지에 대한 의학적 조언을 얻으려면 의사와 사전 상담하십시오. 여권 및 비자가 필요하므로 최신 예방접종이나 백신 접종 증빙을 반드시 소지하시기 바랍니다. 여행 카파도키아는 귀하가 세균 예방접종이나 백신 접종을 받지 않아서 입국을 거부당하는 경우, 또는 귀하가 방문하는 목적지의 건강 요구 사항을 충족하지 못하는 경우에 대한 책임을 지지 않습니다. 특정 목적지로의 여행은 다른 목적지보다 더 큰 위험을 초래할 수 있습니다. 국제 여행 준비와 관련하여 외교 및 영연방 사무소에서 발행 또는 업데이트된 모든 여행 경고, 금지 사항, 발표 또는 조언을 검토할 것을 강력히 권장합니다.
4. 보험
우리는 적절한 여행 보험을 필수로 여기며, 귀하와 귀하의 모든 파티 구성원이 여행 전 전체 기간에 대한 보험을 취득할 것을 강력히 권장합니다. 구입한 보험이 적합하고 귀하의 요구 사항(건강 요구 사항 및 차 렌터카 요구 사항 포함)을 포함하는지, 특정 요구 사항 및 여행 준비에 적절한지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 보험 약관을 읽고 이를 휴가 중에 지참하시기 바랍니다.
5. 귀하의 재정 보호
우리는 패키지 휴가에 대한 완전 재정 보호를 제공하며, TURSAB 라이센스 번호 17102에 의해 이루어집니다. 저희로부터 ATOL이 보호하는 비행 또는 비행 포함 휴가를 구매하시면 ATOL 인증서를 받게 됩니다. 이 인증서에는 재정 보호받는 내용 및 귀하에게 의미가 있는 정보와 문제가 발생했을 때 연락할 수 있는 사람이 나와 있습니다. 저희는 ATOL 인증서에 기재된 서비스(또는 적절한 대체 서비스)를 제공할 것입니다. 경우에 따라 저희가 파산 등의 이유로 이를 제공할 수 없을 경우, 대체 ATOL 보유자가 귀하가 구매한 서비스 또는 적절한 대체 서비스를 제공할 수 있습니다(귀하에게 추가 비용 없이). 귀하는 이러한 경우 대체 ATOL 보유자가 해당 의무를 이행하도록 동의하며, 본인을 위해 계약상 지불해야 할 모든 금액을 해당 대체 ATOL 보유자에게 지불해야 합니다. 그러나 경우에 따라 대체 ATOL 보유자를 지정할 수 없는 경우도 있어, 귀하는 ATOL 계획에 따라 청구할 권리가 있습니다(적용되는 경우 귀하의 신용 카드 발급사에 청구). 저희가 열거된 서비스(또는 대체 ATOL 보유자를 통해 다른 대체 서비스)의 제공을 파산 등의 이유로 할 수 없을 경우, 항공 여행 기금 신탁의 수탁자는 귀하에게 ATOL 계획에 따라 지급을 하거나 혜택을 받을 수 있습니다. 귀하는 이러한 지급 또는 혜택에 대해 비즈회사에서 귀하 보유 중의 청구를 전적으로 양도하는 것에 동의합니다. 이 계획에 따라 귀하가 청구한 모든 금액은 이 기금을 통해 지불되며, 유사한 청구가 있는 경우 다른 기관에 재양도될 수 있습니다. 패키지 휴가 외의 다른 예약(예: 숙소 제외)에 대한 경우에는 위 재정 보호가 적용되지 않습니다.
6. 휴가 비용 지불
귀하의 선택한 준비 사항을 확정하기 위해서는 비환불 보증금을 납부해야 하며, 특정 항공권, 투어, 크루즈 등을 보장하기 위해서는 표준 보증금보다 더 많은 금액을 지불해야 하며, 예약 시 확인됩니다. (출발 12주 이내에 예약할 경우 신용카드 또는 직불카드로 전액 지불해야 합니다.) 준비 사항의 총 비용 잔액(적용되는 추가 요금 포함)은 출발 12주 이전에 지불해야 합니다. 만약 귀하가 이 잔액을 전액 제 시간에 지불하지 않을 경우, 저희는 귀하의 예약을 귀하가 취소한 것으로 간주할 권리가 있으며, 이 경우 제9조에 명시된 취소 수수료가 발생하게 됩니다. 저희는 신용 카드와 직불 카드로 지불을 받습니다.
신용 카드 사기 비상 조치:
정확한 신용 카드 또는 직불 카드 청구 주소 및/또는 카드 소지자 정보를 제공하지 않을 경우, 티켓 발행이 지연되거나 전체 비용이 증가할 수 있습니다. 지불이 거부되거나 잘못된 신용 카드 정보를 제공한 경우, 저희는 귀하의 휴가를 취소할 권리가 있습니다. 신용 카드 사기를 최소화하기 위해 랜덤 체크(유권자 목록 포함)를 시행할 권리가 있습니다. 이 때문에, 티켓 발급 전에 귀하가 주소 증명을 위한 팩스 또는 우편 사본, 신용 카드 사본 및 최근 명세서를 제공해야 할 수 있습니다.
7. 귀하의 휴가 가격
7.1 여행 카파도키아는 웹사이트에 최신 및 정확한 가격을 표시하기 위해 노력하고 있습니다(뉴스레터는 안내 가격을 표시합니다). 여행 카파도키아는 언제든지 가격을 인상하거나 하락할 권리가 있습니다. 가끔은 오류로 인해 잘못된 가격이 표시될 수 있습니다. 여행 카파도키아가 이러한 오류를 인지하게 되면, 예약 시(오류를 인지한 시점에서) 귀하에게 알려드리기 위해 노력하겠습니다. 귀하가 해당 휴가에 적용되는 실제 가격을 수용하고 싶지 않다면 저희는 예약을 취소할 권리가 있습니다.
가격 변경
7.2 패키지의 경우, 요금 변경(교통비, 연료비, 세금, 항구/공항의 착륙세 등 각종 수수료 및 환율 포함) 및 서비스로 인해 예약을 하신 후 여행 준비의 가격(또는 그 일부)이 변경될 수 있습니다. 그러나 출발 45일 이내에는 귀하의 여행 준비 가격은 변경되지 않습니다.
7.3 패키지의 경우, 저희는 보험료 및 수정 수수료를 제외한 총 여행 비용의 최대 2%에 해당하는 인상분은 부담해 드리며, 그 이상에 대해선 귀하에게 비용을 청구합니다. 또한 TL 50.00의 행정 수수료를 부과합니다. 귀하가 총 여행 비용(보험료 및 수정 수수료 제외)의 10% 이상 인상에 해당하는 경우, 제공할 수 있는 다른 휴가로 변경하거나 취소하여 기 제공된 전액을 환불받을 수 있는 옵션이 있습니다. 새 휴가가 제공될 경우, 품질이 동일하거나 높은 경우에는 추가 요금이 발생하지 않지만 품질이 낮을 경우 차액을 환불받게 됩니다. 귀하는 보험료의 재사용이나 전송이 불가능하다는 것을 입증할 경우 적절한 환불을 고려하겠습니다. 15% 이상의 가격 인상으로 인해 취소를 원하실 경우, 인보이스에 기재된 날짜로부터 2일 이내에 취소 권리를 행사하셔야 합니다.
7.4 위 조항 7.2에 따라 귀하의 여행 준비 가격이 2% 이상 하락할 경우, 환불 금액이 귀하에게 지급됩니다. 그러나 여행 준비는 항상 현지 통화로 구매되지 않으므로, 일부 명백한 변화는 계약상 및 기타 보호로 인해 여행 준비 가격에 영향을 미치지 않을 수 있습니다.
8. 귀하의 예약 변경
귀하의 확인 인보이스가 발행된 후 여행 준비를 어떻게든 변경하고 싶으시면 저희가 최대한 노력하겠지만, 항상 가능하지는 않을 수 있습니다. 변경 요청은 반드시 예약의 '주 이름'에게서 해야 하며, 귀하는 개인당 50유로의 행정 수수료를 지불하고 이 변경에 따른 추가 비용을 지불해야 할 수 있습니다. 당사의 공급업체가 부과하는 행정 수수료가 높은 경우, 그러한 비용을 귀하에게 전달할 권리가 있습니다. 특정인을 예약의 이름에서 변경할 수 있는 권한이 있으며, 명시된 특정인이 질병, 가까운 친척의 사망, 배심원 서비스 또는 기타 중대한 사유로 인해 여행할 수 없는 경우, 귀하의 요청을 수용할 수 있습니다. 이러한 이유에 대한 만족스러운 증거를 받고 저희의 재량에 따라 해당 개인의 예약이 다른 사람에게 양도되는 것으로 처리할 수 있으며, 이 경우 50유로의 수정 수수료와 공급업체의 추가 요금을 지불해야 합니다. 이 요금에 대해서는 요청 시 귀하에게 알려드리겠습니다. 예약의 이름을 변경하는 것은 정책상 48시간 이내에는 보장할 수 없으며, 대부분의 항공사는 발권 후 어떤 이유로든 이름 변경을 허용하지 않으므로, 이러한 요금은 항공권의 전체 비용이 될 것입니다. 전체 예약의 모든 이름 변경 요청은 취소로 간주되며 새로운 예약이 필요하게 되며, 전체 취소 수수료가 부과될 수 있습니다. 이 비용은 출발일에 가까워질수록 증가할 수 있음을 알아두시기 바랍니다. 예약당 날짜 변경은 하나만 허용될 수 있습니다. 여행 날짜가 변경될 경우, 이는 취소로 간주되며 전액 취소 수수료가 부과됩니다. 귀하는 50유로의 행정 수수료와 새로운 날짜를 확보하기 위한 개인당 새로운 보증금을 지불해야 하게 됩니다. 추가 변경이 이루어지면 귀하의 취소로 간주되어 취소 수수료가 적용될 수 있습니다.
참고: 특정 준비 사항은 확인된 후 변경될 수 없으며, 모든 변화에는 해당 부분에 대해 최대 100%의 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 일부 경우에는 변경으로 인해 취소된 준비 사항에 대해 새로 구매해야 할 치킨을 구매해야 할 수도 있습니다.
9. 귀하의 휴가 취소 시
귀하 또는 귀하의 어떠한 파트 너도 여행 준비를 언제든지 취소할 수 있습니다. 예약의 '주 이름'으로부터 저희 사무실에 서면 알림(메일, 팩스 또는 이메일)해야 하며, 저희는 여행 준비를 취소하기 위한 비용을 발생시키므로 아래에 명시된 취소 수수료를 지불해야 합니다. 카드로 지불된 휴가 비용의 경우 카드로 결제한 총액의 5%가 차감됩니다. 현금 결제에는 해당되지 않습니다.
참고: 귀하의 취소 사유가 보험 정책의 약관에 해당하는 경우 보험사로부터 이러한 비용을 청구할 수 있습니다.
저희의 취소 수수료는 총 여행 비용의 백분율이며, 보험료는 제외됩니다. 이러한 수수료는 출발 30일 이전에 저희가 귀하의 취소 통지를 수신한 시점에 따라 다르며, 귀하가 보낸 서신이 아닌 그에 따라 결정됩니다 모든 수정 수수료는 환불되지 않음을 유념하시기 바랍니다. 보험료에 대해선 보험 제공자의 정책을 참조하여야 합니다.
주의 사항: 크루즈를 예약하셨다면, 취소 또는 수정(이름 변경 포함) 시 위의 수정 또는 취소 수수료에 추가 비용이 발생할 수 있으며, 해당 크루즈 회사의 요금에 따라 달라집니다. 문서가 발급된 후 취소 시 반환이 이루어지지 않으며, 사용되지 않은 티켓을 반환해야 합니다. 일부 파트너가 취소 시 적용되는 수수료가 보증금보다 높을 경우 별도로 귀하에게 부과할 수 있습니다. 불확실할 경우 구체적 요금을 요청하시면 안내해 드리겠습니다. 출발 후에는 일부 사용된 여행 구성 요소(예: 사용되지 않은 비행편, 차량 임대 또는 조기 체크아웃)에 대한 환불이 이루어지지 않으며, 부분 사용된 구성 요소의 100%가 부과됩니다. 모든 수정 또는 취소 수수료는 수정 또는 취소가 확인되는 즉시 귀하에게 지불되어야 합니다.
참고: 특정 준비 사항은 확인된 후 취소할 수 없으며, 취소 시 해당 부분에 대해 최대 100%의 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
10. 저희가 귀하의 휴가를 변경하거나 취소하는 경우
우리는 제공하는 준비 사항을 수개월 전부터 계획하고 있기 때문에 예약 확인 후 변경 및 오류를 수정할 권리가 있습니다. 저희는 예약의 취소 권리도 보유하고 있습니다. 예를 들어, 특정 여행 준비를 위해 필요한 최소 고객 수에 도달하지 못할 경우 예약을 취소해야 할 수 있습니다. 대부분의 변경 사항은 사소한 것이나 가끔은 중요한 변경 사항을 만들어야 할 수도 있습니다. 저희가 주요 변경 사항이나 예약 취소를 해야 할 경우 가능한 한 빨리 귀하에게 알려드리며, 출발 전에 시간이 주어지는 경우 다음과 같은 옵션을 제공합니다. (주요 변경의 경우) 변경된 준비 사항을 수용하시거나 저희에게서 유사한 표준의 대체 준비를 구매하시거나, 변경 사항을 취소하거나 취소를 수용하는 경우에는 저희에게 지급한 모든 금액을 전액 환불 받을 수 있습니다. 그러나 출발 12주 이내에는 저희가 확인한 예약을 취소하지 않습니다. 또한 저희가 지불한 되지 않거나 전염병 등의 이유로 객가의 안전을 지키기 위해 필수적으로 발생하는 경우에는 귀하에게 제안에 대한 수당을 지급하지 않습니다. 모든 경우에서 주요 변경 사항이 발생한 경우에 대해서는 귀하에게 위에 명시된 보상금을 지급합니다.
위에서 제시한 지불금은 전액 지불하는 승객에 해당되는 내용입니다(유아 제외). 할인 요금으로 청구된 아동은 성인 요금의 비례 기준으로 보상금을 지급받게 됩니다. 예약 금액의 전액을 제때에 지불하지 않으신 경우에는 저희의 약정 조락 임정에 따라 보상금 지급이 기업에 부과되지 않습니다. 저희는 12주 이내의 주요 변경 사항이나 취소, 강제 발생 상황에서는 보상금을 지급하지 않습니다. 매우 드물게, 힘든 일을 해결하기 위해 노력하다가 출발 후 여행 준비의 변경이나 종결로 인해 이루어질 수 있습니다. 이 경우에는 저희가 사용했거나 받었던 신뢰를 받고 있으므로 환불을 제공할 수 없거나, 비용이나 경비를 지급할 수 없습니다.
11. 비행
EU 법에 따르면 귀하는 부당한 탑승 거부, 비행 취소 또는 비행 지연을 포함하여 특정 상황에서 항공사로부터 환불 및/또는 보상을 받을 수 있는 권리가 있습니다. 이러한 권리의 전체 세부 정보는 EU 공항에서 게시되며 항공사로부터도 확인하실 수 있습니다. 이러한 경우 환급은 항공사의 책임이며 자동적으로 저희의 휴가 가격 환불을 받을 수 있는 것은 아닙니다. 귀하가 저희로부터 환불 및/또는 보상을 받을 수 있는 권리는 10조에 명시되어 있습니다. 만약 귀하가 주 비행 편과 관련된 지연이 발생할 경우, 지연이 4시간을 초과하는 경우에는 항공사로부터 가벼운 음료가 제공되고, 6시간 초과 시에는 주요 식사가 제공될 것입니다. 장시간 지연하는 경우에는 가능한 경우에 식사 및 숙소가 제공됩니다. 예약 시간에 비행 시간이나 항공사에 대한 부분을 확인하기 위해서는 알려드릴 수 있는 경우에만 진행할 수 있습니다. 예약되는 경우 결과로 인해 항공사에 대한 정보에 대한 운영의 변경이 있을 경우, 성인의 직접 비용을 청구하여 시련이 바뀔 수 있으며 조정 후 www.tursab.org.tr 에서 해당 사항을 확인해 주시기 바랍니다. 어린과 거래를 통해 제공된 적극적인 정보 및 정책을 통해 단독 사용을 위한 '공동 리스트'의 지침이 부여됩니다. 도움이 된 모든 정보를 확인하고 우리가 지체되면, 항공사로부터 환불을 받을 수 있으며 귀하의 경우에는 해당 정보를 저희가 확인해 드릴 것입니다.
12. 행동
귀하가 여행 카파도키아와 함께 휴가를 예약할 때 귀하와 귀하의 파트너의 적절한 행동에 대한 책임을 받아들이는 것입니다. 저희나 다른 사람, 해당 서비스를 제공하는 사람, 권위자가 적정한 방식으로 귀하의 행동이 다른 사람이나 재산에 충격을 주거나 손해를 가져오는 경우에는, 저희는 해당 개인의 여행을 즉시 종료할 권리가 있습니다. 해당 개인은 항공기, 숙소 또는 기타 서비스에서 하차해야 하며 저희가 더 이상 그들에게 책임을 지지 않게 됩니다. 환불되지 않으며 이러한 종료로 인해 발생하는 비용이나 경비를 지급하지 않을 것입니다. 파트너의 행동이나 불편을 초래하여 발생한 이의에 대해서도 전액 지불해야 합니다. 나중에 발생한 청구에 대해서는 귀하의 모든 파트너의 모든 비용을 지급해야 합니다. 저희는 귀하의 행동으로 인해 저희에 시설에 의해 발생한 경비를 청구할 수 있습니다. 고객 서비스나 호텔 서비스와 관련하여 공급업체는 귀하의 지불 카드에서 상당한 금액을 요구할 수 있습니다. 또는 추가 서비스 및 제품을 요구하지 않는 고객이 올바른 결제 수단이 용이하지 않을 경우 현금으로 청구할 수 있습니다. 요구되는 금액은 공급자나 목적지에 따라 매우 다양할 수 있습니다. 여행 카파도키아는 요구되는 보증금의 금액을 설정할 수 없으며, 이 부분에 관한 모든 의문사항은 출발 전에 공급자에게 문의하셔야 합니다.
13. 귀하의 불만 사항
귀하의 여행 준비에 대한 문제나 불만이 있을 경우, 즉시 저희 담당자 및 해당 서비스 제공자에게 신고하고 숙소에 있는 동안 보고서를 작성하시기 바랍니다. 대부분의 문제는 귀국 후 문제가 발생할 수 있으나, 해결되지 않는 경우 +90 (544)338 27 23으로 전화하시거나 [email protected]으로 이메일을 보내주시거나, Turkey의 Nevşehir Göreme Angel Cave suite ofis no 34에 있는 여행 카파도키아의 고객 관계 부서에 귀하의 예약 번호 및 관련 정보를 포함하여 귀국 10일 이내에 서면으로 발송해 주시기 바랍니다. 귀하의 문제를 신속하게 파악하고 반응할 수 있도록 귀하의 서한을 간결하고 요점대로 작성하시기 바랍니다. 아래 제14조 ABTA을 참조하시기 바랍니다. 이러한 절차를 따르지 않을 경우, 귀하의 권리가 계약 아래 영향을 받을 수 있습니다.
14. 불만 사항 처리 방법
저희는 TURSAB의 회원이며, 회원 번호 17102에 따라 높은 서비스를 유지해야 합니다. 불만 사항이 해결되지 않을 경우, www.abta.com을 방문하여 ABTA의 간단한 절차를 이용하시기 바랍니다. 코드 및 ABTA의 분쟁 해결 지원에 대한 더 자세한 정보는 www.tursab.org.tr에서 확인하실 수 있습니다.
15. 귀하에 대한 저희의 책임
(1) 패키지 관련 귀하의 휴가 준비가 합리적인 기술과 주의력을 가지고 이루어질 것임을 약속 드립니다. 즉, 귀하가 사망하거나 부상당했거나 계약된 준비 사항이 저희의 비합리적인 행동이나 결함 때문에 제시된 대로 제공되지 않거나 결함이 발생하는 경우 저희가 책임을 진다는 것을 의미합니다. 추가적으로 저희는 직원, 대리인 및 공급자들이 그들이 수행하는 일에 대해 영향을 미친 경우 저희의 의도 하에 책임을 질 것입니다. (2) 기타 약정의 경우 저희의 계약 의무를 수행할 때 합리적인 기술 및 주의력을 사용할 것을 약속드립니다. 저희의 계약 의무는 귀하의 예약과 숙소, 자동차 대여, 비행, 투어 및 열기구 투어를 조정하는 것과 저희의 공급자를 선정하면서 합리적인 기술 및 주의력을 주는 것입니다. (3) 패키지 및 기타 준비 사항 모두 해당하는 사항: 귀하, 질병, 허락되지 않은 타인의 행위 및 본 계약에 명시된 조건과 관련하여 발생한 모든 사유는 저희의 책임이 아닙니다. (4) 이 조건에 특별히 규정된 내용 외에 저희는 패키지 여행, 패키지 투어 및 패키지 휴가 규정에 의해 부과되는 책임 외에는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 귀하가 저희에게 청구하고자 할 경우, 저희가 합리적인 기술과 주의력을 가지고 책임을 다하지 않았다는 것을 입증할 책임이 귀하에게 있습니다. (5) 귀하의 청구나 청구의 일부(사망 또는 개인 상해를 포함) 가 항공사 등의 전량 또는 호텔 투숙 관련된 모든 여행 준비를 기준으로 한 경우, 저희가 지급해야 할 최대 보상은 제공할 수 있는 최대 금액으로 한정됩니다. 즉, 항공사와 호텔도 이러한 청구를 결제하거나 그러한 요청이 제공된 준비 과정에 대해 우선적으로 수행해야 합니다. 귀하에게 보상 요청을 하게 되면, 향후 항공사로부터 수금을 하는 것에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다. (6) 지역 관광/활동/이벤트 저희는 계약된 것과 관련 없는 서비스 또는 시설에 대해 책임을 지지 않습니다. 예를 들어 여행 중에 예약하는 관광 및 서비스, 숙소에 약속된 서비스는 저희와의 합의의 일부가 아닙니다. 귀하가 얻거나 지불한 지역 이벤트("현지 이벤트")는 저희 패키지 홀리데이의 일부가 아니며, 이러한 웹사이트의 조건 및 약관이 적용되지 않습니다. 모든 현지 이벤트에 대한 계약은 제공업체와 이루어지며 저희와는 관련이 없습니다. 또한 이러한 현지 이벤트와 관련하여 발생하는 모든 해결책에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 이 경우에는 모든 위험 활동에 대해서도 동일한 점이 적용됩니다. (7) 귀하의 휴가에 포함된 서비스 및 시설은 해당 목적지에서 적용되는 지역 규정을 준수하는 경우 합리적인 기술과 주의력으로 제공됩니다. 만약 관련 지역에 적용되는 규정이 없다면, 해당 서비스는 국내에서 통용되는 적정 기준에 부합하는지 여부에 따라 결정됩니다.
16. 데이터 보호/개인정보 처리
귀하의 예약을 처리하고 귀하의 요구 사항을 충족하기 위해서는, 저희가 귀하의 개인 정보를 여행 준비의 관련 공급업체에게 전달해야 합니다. 수집된 이메일 주소 등 귀하의 정보를 저희 및 여행 카파도키아 에이전시의 미래 마케팅 목적을 위해 보유하고자 합니다 (예: 프로모션/경쟁 오퍼를 알려드리거나 저희의 브로셔를 발송하기 위해). 향후 이러한 내용의 수신을 원하지 않으시면, 조속히 저희에게 알려주시기 바랍니다. 저희의 데이터 보호 및 개인정보 정책의 전체 세부 정보 및 귀하의 개인 정보가 저희에게 어떻게 사용되는지에 대한 설명은 저희의 개인정보 정책을 참조하시기 바랍니다.
17. 특별 요청 및 의료 문제
특별 요청이 있는 경우, 예약 시에 알려주셔야 합니다. 저희는 합리적인 요청을 해당 공급업체에 전달하기 위해 노력하겠지만 요청이 충족되지 않을 것이라고 보증할 수는 없습니다. 특별 요청이 귀하의 확인서나 다른 문서에 기재되었다고 해서 요청이 충족된 것으로 간주되지 않습니다. 요청이 충족되지 않았을 경우, 명시적으로 확인한 요청이 아닐 경우에는 계약을 위반한 것으로 간주되지 않습니다. 저희는 귀하의 요구에 적합한 휴가 선택에 대해 조언하고 도와드리는 것을 기쁘게 생각합니다. 일부 호텔 및 리조트에는 휠체어용 경사로, 엘리베이터 등과 같은 최소한의 시설만 부족할 수 있기 때문에, 예약 시 귀하의 장애나 특별한 요구 사항을 알려주셔야 귀하의 필요에 맞는 휴가를 준비할 수 있습니다. 저희가 귀하의 요구를 제대로 수용할 수 없다고 판단될 경우, 저희는 예약 확정을 하지 않거나 귀하가 예약할 때 전부 패지 확인할 수 없는 경우 예약을 취소할 수 있습니다. 웹사이트 조건 웹사이트에 포함된 정보, 데이터 및 자료("정보")는 여행 카파도키아 에이전시(여기서 여행 카파도키아 에이전시)의 자회사 및 파트너 및 제공하는 서비스와의 정보를 제공하기 위해 준비되었습니다. 저희는 웹사이트에 포함된 정보가 정확하고 최신 상태임을 보장하기 위해 노력하지만, 진행 전 항상 정보를 검증하시기 바랍니다. 여행 카파도키아가 판매하는 모든 휴가는 온라인 예약 전 읽어야 할 예약 조건에 따라 판매됩니다.
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